方案设计课程第七章.pptVIP

方案設計—設計有效的服務方案 張 紉 方案設計第五個要素--服務設計 服務設計的考慮 服務內容設計的範例見p:144 甲案：一案到底 乙案：分工分層服務 作者依範例提出兩方案內容的優點 甲案：服務連續且工作者與案主關係密切 乙案：可呈現服務成效及達到責信 評論 蘋果與橘子相比較 服務設計的構成要素 若將服務內容視為一個系統，則包括 輸入（input）：資源與物料 運作過程（throughputs，service process）：一種轉換或生產過程或稱處理過程 輸出（output）：產出或完成之服務 成果（成效outcome）：服務對象的狀況可以測量之改變程度（p:146） 服務設計的構成要素 輸入 案主群（clients） 工作人員（staff） 物質資源（material resources） 設施（facilities） 器材設備（equipment） 參見表7-1（p:148） 服務設計的構成要素 輸入 案主群（clients） 服務對象之資格、基本背景資料、社會史、問題類型及嚴重性 工作人員（staff） 服務者之資歷背景、基本資料 物質資源（material resources） 提供給服務對象之實質資源，如：食物、衣物、玩具、交通、經費補助 設施（facilities） 服務所需之硬體地點環境 器材設備（equipment） 服務所需之設備，如：車輛、電腦、道具