第五章退货和产品召回管理.pptVIP

第五章退货及产品召回管理 知识目标 了解退货的现状及退货管理的意义； 掌握退货产生的原因； 了解产品召回的含义、制度； 掌握产品召回的分类、特征和产品召回管理的过程； 掌握退返品的种类、退返品的分流决策。 技能目标 能够根据退货的原因制定相应的应对策略； 能够根据退返品的特征制定有效合理的分流决策。 第一节 退货管理 一、退货现状 不同类型产品的回流率 不同类型零售商店的 回流率 二、退货产生的原因 形成退货的原因有很多，不仅有人为因素，也存在非人 为因素，主要有以下几个方面： 企业内部原因形成的退货 终端消费者的原因形成的退货 零售商的原因形成的退货 供应链的原因形成的退货 其他原因形成的退货 三、退货管理的流程及意义 退货管理的一般流程： （1）销售代表填写客户退货申请报告。 （2）销售代表核查货品是否符合退货标准并确认货品是否为过往销售产品。 （3）客户经理审核并批准退货申请报告。 （4）运输人员凭退货报告在客户处收取退货并确认符合退货申请报告的规定，完成签收手续。 （5）仓库管理员按照退货申请报告核收货物并在退货申请报告上签收，再递交给操作员。 （6）在不发生坏货情况下，操作员凭签收的退货申请报告完成系统操作。 （7）发生坏货情况下，操作员在正品仓库和残损仓库间进行移仓操作。 （8）操作员通知财务部进行处理。 （9）仓库员每月清理残损货物，整理其中的可卖货品，重新