吉林省CCBC电子银行营销的策略.docVIP

吉林省CCBC电子银行营销策略第2章吉林省CCBC银行电子银行业务发展现状2.1CCBC电子银行业务发展概况CCBC在1999年8月2日正式开通了网上银行业务，在开通之初，基本以对公和对私仅在北京和广州推出了个人网上银行服务，在2000年底推出了企业网上银行，同年，开通了统一电话银行号码95533。CCBC电子银行业务在发展之初，功能相对简单，基本以对公、对私客户的查询业务为主，95533承担的主要是客户投诉和咨询业务，在2002年9月，总行成立了电子银行部，由此展开了电子银行业务快速发展的阶段，产品创新日渐丰富，截至目前共有个人网上银行、企业网上银行、手机银行、短信金融、电话银行、重要客户系统、家居银行、互联网站等八项主要产品。2005年CCBC实现数据集中，使全行的数据交换更加快捷，有力的推动了电子银行业务的发展。个人网上银行是CCBC客户通过因特网享受的综合性个人银行服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇等）等传统服务，以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务，合计有八大类、百余项服务。在2008年之后客户数量、交易额、交易笔数呈现爆发式增长的态势。从2005年以来，客户数量从不足1千万，发展到2011年的8454万户，复合增长率达到47%；年交易额从不足千万发展到16.7万亿元，复合增长率达到75%；交易量从不足一亿笔，发展到40.4亿笔，复合增长率达到82%。企业网银服务的对象是企业客户，在2000年推出后，到2006年在功能上基本以转账、查询等基本功能为主，没有大的突破和创新，在2007年后在CCBC推出了新版企业网银，经过近10次大优化上线，新增和优化的子功能达到近千项，涵盖了公务卡、定期存款、企业年金、基金、在线缴费、电子对账、电子汇票等众多的功能，其中定期存款、通知存款、鑫存管、银期直通车的上线，9弥补了企业网上银行只能做基本结算业务，不能帮助企业理财的缺憾。企业网银功能的丰富，吸引了企业客户，使客户乐于接受也乐于使用。2005年以来，客户数量从万户，发展到2011年末的139万户，复合增长率达到52.6%；年交易额从2005年的18万亿，发展到2011年的66.5万亿元，复合增长率51%；交易笔数从2005年的亿笔，发展到2011年的9.7亿笔，复合增长率84%，这些数字充分说明了企业网银从客户到业务的快速发展。手机银行是CCBC在2007年推出的以手机渠道为载体的全新的电子银行金融服务。CCBC的手机银行要求客户的手机号码与CCBC账户建立绑定关系，经过授权、RSA非对称密钥认证等一系列的安全手段进行安全保证，客户就可以通过手机安全、方便的处理各种日常金融业务。手机银行的功能涵盖了查询、信用卡、缴费支付、转账汇款、投资理财、个人贷款、手机商城等七大类几十种功能。手机银行一经推出就以其丰富的功能、随身、时尚的特点吸引了大学生、空中飞人的都市白领的欢迎，甚至成为远离陆地的海上渔民进行交易的工具。从2007年CCBC手机银行推出，客户数量到2011年末达到4695万户，复合增长率达到129%；年交易额2011年末达到7620亿元，复合增长率达到169%；年交易量2.06亿笔，复合增长率达到146%。2009年以来，CCBC的交易量在自助设备、柜面、电子银行三个渠道的分布情况发生了较大变化，2009年自助设备交易量占全部交易量的41%，柜面交易量占全部交易量的42%，电子银行交易量占全部交易量的17%，在2010年，自助设备交易量占比依然为41%，柜面交易量占比下降为30%，电子银行交易量占比提升了12个百分点，达到29%；到2011年，自助设备交易量占比为42%，柜面交易量占比下降为23%，电子银行交易量占比达到35%。三年的时间里，电子银行账务性交易量在全部交易中的占比上升了18个百分点，电子银行的交易主渠道作用逐渐显现，电子渠道交易量增长迅速，从2009年的月均5721万笔、2010年的月均13270万笔到2011年的月均19410万笔，复合增速达到82%。截至2011年末，在同业中，工商银行个人网银客户以1.3亿户的客户量排在第一位，CCBC以8454万户排在同业第二位，在2011年的新增客户数量上，中10国银行以新增3058万户排在第一位。CCBC以新增2749万户排在同业的第二位；企业网银总客户数、交易额、交易量仅次于工商银行，都处在同业的第二位，新增客户位居同业第3，落后于农业银行和中国银行；我行手机银行客户数、交易额、交易量均位居同业第1，2011年新增客户也位居同业第1。CCBC电子银行经过近10年的发展，通过渠道创新、丰富功能、人性化设计等手段，获得了客户的认可，取得了较好的成绩，仅在2011年获得最佳企业网上银行、最佳用户体验手机银行、最佳