下层主管的职责与角色扮演[指南].ppt

基層主管的 職責與角色扮演 -----基層幹部管理 De知/能總論與解析 引言﹗ 破冰 何謂管理？ 我們最常看到的定義是 →有效地透過他人來完成事情的程序 案例研討 李安是人事課長，不過該課的人事問題好像特別多。蘇東坡是資深員工，對李安本來就不太服氣；范進則是剛回國的MBA，對於他被安排從基層做起，他一直覺得不滿意；謝長廷則是青年才俊，覬覦課長一職已久。在一次的工作會議中，當李安在分配工作時，蘇東坡提出質疑：「你為什麼自己不分配工作？」大家紛紛附和，李安一時語拙不知如何是好? Q1：李安應給自己分配工作嗎？ Q2：主管的職掌是什麼？ 管理工作的四大領域 一、認識自己、演好自己 ——基層幹部的精義: （惟有不斷從學習中成長自己） ①?懷有幹勁, 善於佈局者～集編、導、演、場記於一身的人。 ②肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理者與督導者。 ③能有效結合TWI—Training Within Industry)進行組織中學習,整合,融合各項現代知識及經驗，並能快而有序運作組織的人。 二、基層幹部的角色: 三、基層幹部的四大職責: 1,日常要項管理 （用工作改善推動Q、C、D、S、P） 2,教育訓練（用工作教育以啓發智能） 3,工作改善（用工作安全进行四定) 4,人際關係 （用工作关系建立職場間承上啓下良好夥伴型關係） 四、基層幹部的七大能力:  1.自我設定目標的能力 (主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點)。 2.組織人、機、事、物的能力 (三定思考→定位原則)。 3.發現新方法的能力 (突破困境, 為智慧加工)。 4.傳達命令或資訊的能力 (正確、迅速)。 5.誘發部屬行動的能力 6.培育部屬的能力 (博而精、專而明)。 7.自我革新與成長的能力 五、不良基層幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管): 1.責任感薄弱。 2.只會處罰。 3.委託而放不下心, 使部屬不能成長 (代替部屬降級工作)。 4.知識技能不足。 5.判斷力甚差。 6.缺乏組織力。 7 .計劃力薄弱, 急於盲幹實行。 8 .不會發現問題。 9 .解決問題能力缺乏。 10.拙於說服他人協助自己完成任務。 11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。 12.對年輕人世界不關心 （不瞭解部屬想什麽，要什麽）。 13.表情太過冷漠。 14.缺乏遠見。 15.抓不住重點。 16.突然變卦。 17.不讓部屬直言。 18.討厭創新 19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。 20.言行不符（說到卻做不到）。 21.不聽申辯。 22.偷部屬時間。 六、點燃另一個自我: 智慧競爭、跳躍成長（從無知,覺醒 ,啓蒙, 懂事,成熟） 1.必須勇敢克服昨日痛苦, 才能享有今天 的榮譽和財富。 2.懂得塑造自己、迎向光明～得到更多人支援才易成功。 3.正直、誠懇、熱心～才能玩味幸福人生。 4.任何證書、資格比不上可貴的工作經驗～積極地實踐。 5.把握快穩旋律，構築多贏策略。 七、這樣的幹部應該努力学习:（當你不快樂時，別人就會更不快樂） 1.沒有能力培育部屬。 2.不受部屬信賴。 3.不能做好份內工作。 4.欠缺工作能力。 5.不具前瞻性遠見。 6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。 八、怎樣有效推動工作教導（JI-Job Instruction）: (一).重視教育訓練之5大原則： （1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式） （2）給予動機之原則（能引起注意） （3）成功感之原則（過程讓學員喜悅） （4）測驗或實習之原則（百聞不如一試） （5）反復之原則 （反復使用所學之知識和技術） 九、怎樣有效防止意外事故之發生（JS—Job Safety） （1）使用未經許可之機器設備 （2）狹窄的地方操作機器 （3）操之過急或散慢或未依SOP規範操作 （4）解除安全裝置而工作（如駕車人解除安全帶） （5）使用不安全的機器與工具或使用方法的不當 （6）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全 （7）以適當之位置或姿勢工作 （8） 在會移動的機器上或在危險機器上工作 （9） 在嘈雜地方或環境中工作 （10）不穿用安全衣帽或不使用保護用具工作 （1）安全裝置不夠安全 （2）沒有加裝安全裝備 （3）機器與工具太粗、太滑、有裂 痕、有磨損 （4）機器與工具設備不