访谈技能概述(麦肯锡)--教你若何访谈[整理版].pptVIP

访谈技巧;;确定访谈目的;信息价值;明确解答访谈对象关心的问题;确定访谈方式;开放式问题的利与弊;封闭式问题的利与弊;双重问题 “您为什么使用甲产品，对该生产商有何了解？”;重申访谈目标 决定由谁进行访谈 确定成员的角色 谁做开场白，谁收场？ 谁负责记录？ 如何给小组成员分配不同的访谈议题;明确访谈目的 掌握时间安排（如：各议题的时间分配） 深度重要还是广度重要？ 时间限制？ 区别“必须了解的信息” 和“最好了解的信息” 确定访谈要达到的最终目标 – “在访谈结束之前，我最想问的三个问题”;;自我介绍 感谢被访者能抽空接受访谈，解释访谈的目的及时限 营造良好氛围，增加好感 事先告诉被访者，我们将在访谈时做记录，并说明记录的用途 如有必要，向被访人重申我们将严格为访谈内容保密 态度友好;对不同行为的反应;访谈技巧;选择正确的问题类型;聆听并记住 用关键词总结听到的信息 细心聆听，从长篇大论中搜集到有价值的信息 注意被访谈者的潜台词 找出没有用语言表达出的线索 不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实;先花时间消除不确定因素，打消被访者的顾虑 – 这将保证被访谈者能顺利回答所有问题 畅所欲言 – 在进入正题之前，有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪 表示投合默契 – 大多数人都喜欢诚恳热诚的态度 认可/表扬 – 予以肯定能鼓励双方交谈 质疑并刺激 – 只有在建立了较好关系时才适用 外部