培训电话邀请_培训家装公司电话和_短信_邀_约().pptVIP

实 战 解 析 1、大客户（别墅客户）：把控时间、分析数据、语言精准干练 2、小客户（公寓客户）：感性引导、分析价位及形势、语言亲切委婉 因客户不能统一而论，所以建议根据不同客户情况采用不同的沟通方式。 * 3、对于不愿意留电话号码的客户应该怎么引导 建议：以发送地址或电话的名义、或以后有优惠通知、活动参与通知、或邮寄杂志等。 4、如何邀约已进店客户再进店 建议：要有理由—来能得到什么 5、如何打消客户的签单顾虑 建议：坦白沟通，大胆提问，找到顾虑，及时解除。 实 战 解 析 * 实 战 解 析 6、对待强势客户如何进行话术邀约 建议：语气平和低沉，“提供的服务是否需要”不卑不亢 7、如何准确把握客户的心理 建议：观察入微，多谈多练。不专业就真诚，如专业就严谨。 8、编辑邀约短信的要点 建议：内容清晰，忌罗嗦，要点：谁？哪些不同？能提供什么？。 * 实 战 解 析 9、如何有效提高电话邀约的成功率及质量 建议：坚持，总结后继续打 10、大多客户关注的问题 建议：我的房子有哪些问题，找你能解决哪些问题。设计、环保、价格、工程质量、后期维修、服务。 11、客户拒绝或态度恶劣怎么办？ 建议：把电话离耳朵远些，如听不到抱怨告诉客户很抱歉打扰他，如果有需要可以随时与你联系，稍候可赴短信。 * 实 战 解 析 1、律师 * 不要说：“对不起，我们卖给你一台有毛病的机器。” 因为顾客会认为：“有毛病的机器也卖给我？” 应该说：“我理解这台机器给你带来了不便。现在看看我们能为您做些什么？” * 不要说：“我明白你的意思，工程部的那班家伙经常乱来，真对不起。” 因为顾客会认为：“我不管是谁乱来，但我要解决问题。” 应该 说：“我明白你的意思，我会跟工程部协商一下，一小时后给你一个答复。” * 灵活运用开放式探问法和封闭式探问法 开放式提问 对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。 封闭式提问 对方可以用“是”或“不是”来回答的问题， 或可以在几个选项中进行选择的问题。 * 实 战 解 析 放松自己，如果电话影响到了你的情绪，和你搭档聊聊，就像讲笑话一样 * 谢谢观赏 THANK YOU * 电话营销及短信邀约 * 电话邀约的目的 创造商机，增加收益 （公司品牌的营销、个人的营销） * 说话及服务都要真诚 给客户一个购买的理由 让客户知道不只是他一个人购买这款产品 热情的销售员最容易成功，微笑服务是必备要素 不要在客户面前表现得自以为是 注意倾听客户的话，了解客户的所思所想 你能够给客户提供什么样的服务，请明确 不要在客户面前诋毁别人 当客户无意购买时，不要用旧销售伎俩施压 攻心为上，攻城为下 （感情投资） 勇于承担错误、不怕致歉、关键是态度和问题的及时解决 让客户喜欢和接受的销售 * 电话邀约的原则及注意事项 1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。 2、拨打电话时，头脑要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 3、称呼对方名字一定要热情。 4、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。 5、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。 6、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。 7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，避免使用“嗯、这个、那么”等口语。 8、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。 9、不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌。 10、告诉客户自己的姓名、电话、通讯地址，以便客户跟你随时联系。 11、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 12、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。 13、给自己规定工作量，目标清晰 。 14、定期跟进的频率并坚持不懈。 15、合适的电话营销时间。 　注：语速：适中，以配合客户语速为最好。 　　 不怕拒绝：所谓的拒绝只是等于他不够了解，或我推介的角度不是最好。 * 常用的开头方法 以活动导入：公司举办活动为业主带来的益处 以调查导入：该小区已有业主咨询，询问其他业主是否有需求 以方案导入：已有平面布置或成型的方案 以回访导入：该业主如果有相关人员介绍 * 您好，XX先生\女士！我是东易日盛的，X月X号下午举办X X家装咨询会。本次活动专门针对咱们小区的新交房的业主的户型现场讲解，还有实景样板间供您现场体验参观，安排设计师一对一的免费咨询交流。 您好， ！关于XX小区目前（延迟交房、漏水、户型利弊）等相关问题，我们公司提供以下可供