文明规范服务倡议书与文明让小事成为道德提升合集.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1文明规范服务倡议书与文明让小事成为道德提升合集文明规范服务倡议书各会员单位、准会员单位： 第29届奥林匹克运动会是第一次在我国举办的全世界人民的体育盛会，是一次展示中国灿烂历史文化、辉煌建设成就和人民良好精神风貌的难得机遇，也是中国银行业展示改革开放成就、提高金融服务水平的绝佳机会。在这样一个难得的历史机遇面前，各银行业金融机构有责任、有义务用实际行动宣传普及“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念，弘扬“更快、更高、更强”的奥林匹克精神。为此，我们倡议，在中国银行业协会全体会员单位和准会员单位中，深入开展迎奥运文明规范服务系列活动，抓住奥运盛会的契机，进一步强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，塑造中国银行业良好的国际形象。一、高度重视，积极行动 为参加奥运盛典的国内外体育健儿和游客提供优质文明规范服务，是银行业金融机构应尽的职责和义务。中国银行业深入开展迎奥运文明规范服务系列活动，目的就是向国内外社会各界表明中国银行业着力提高服务水平的信心和决心，通过合理配置服务资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等系列活动，切实提高全行业文明规范服务水平，提高国内外金融消费者对银行服务工作的满意度。各银行业金融机构要充分认识深入开展迎奥运文明规范服务系列活动的重大意义，按照系列活动的统一安排，结合本单位服务特色，拿出切实有效的工作计划，积极踊跃地支持和参与到迎奥运文明规范服务系列活动中来。二、提前演练，充分准备 要扎扎实实地做好迎奥运银行服务的各项准备工作，组织开展各种宣传活动，重点普及银行卡、自助设备、新业务产品等金融知识，让国内外金融消费者了解银行的服务产品和服务流程；制定服务突发事件应急处理预案和零售业务服务规范；重点抓好北京、青岛、天津、上海、秦皇岛、沈阳等六个奥运赛区城市及全国重点旅游、口岸城市的银行业服务，组织服务自查、业务系统运营压力测试、应急预案演练工作的部署和落实；切实抓好员工业务技能的培训，提高综合服务水平。三、全力以赴，确保服务 要用实际行动欢迎奥运健儿，服务奥运游客。各会员单位、准会员单位要加强组织领导，全力以赴抓好奥运银行服务工作，确保奥运期间银行业服务热情、有序、高效、安全。根据金融消费者需求，及时改进和完善银行服务环境和设施，合理疏导分流客户，尽量减少客户排队等候时间；根据业务需要，提供多语种银行柜面服务，规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务，提高客户满意度。要妥善处理银行服务突发事件，认真处理客户投诉，必要时及时启动应急预案，维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。今天距第29届奥林匹克运动会开幕只有164天了。时间紧迫、任务艰巨、责任重大、使命光荣。让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，以迎奥运文明规范服务的实际行动，为举办一届有特色、高水平的奥运会，为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会做出中国银行业应有的贡献！文明让小事成为道德提升文明让小事成为道德提升古人云：“有物混成，先天地生。寂兮寥兮，独立而不改，周行而不殆，可以为天下母。吾不知其名，强字之曰‘道’，强为之名曰‘大’。”文明就是世间大道，就是迈向小康，实现共产主义的康庄大道。文明就是历史的积淀，是时代的旗帜，是一方水土、一代生民，留在后人视野里的丝丝年轮、行行足迹。文明，离我们很近很近，近的触手可及。文明就在我们身边，就在我们的工作生活里。文明需要我们身体力行，从自己的行为习惯、言谈举止开始。一个时代的文明需要这个时代的人们共同去缔造，一个社会的文明最终将由这个社会的全体成员去分享。在你伸出援手的一刹那，随手关灯的一指间，蹲下捡纸的一瞬间，都是一个又一个文明的体现。文明很小很小，但是只要每一个人都做一件文明的好事，就能使社会迈出一大步，在社会上迈出的每一小步也许微不足道，但是用处却很大很大。每一份文明就是一份力量，无数文明汇聚在一起就会产生一种无与伦比的力量，这种力量如破土的小苗，在每一个人的心里萌发。文明好像一滴水，聚多就是一片海洋。文明好像一盏灯，照亮着每个热情。文明好像一首歌，交织着彼此共同的心声。文明好像星星之火，熊熊火焰可成燎原之势。争创文明城市，讲文明，树新风。我们要提倡“创和谐，讲文明，树新风”，让文明圣火的火炬在你我的心灵中传递。文明，有时只是举手之劳；文明，有时只是一张纸的厚度；文明，有时只是一点点关爱。这一点点关爱，也能让人为之动容。让小事成为道德提升的阶梯。