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商务礼仪 ;课程目的;课程大纲;客户喜欢什么样的人？;仁者爱人，有礼者敬人 君子以仁存心，以礼存心 爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之;礼仪的概念;据LIMRA协会对20000人调查统计;礼仪在社交中的作用;常用礼仪;仪表礼仪-重要性;仪表礼仪-重要性;仪表礼仪-概念;仪表礼仪-着装原则;仪表礼仪-男士仪表;仪表礼仪-男士仪容;仪表礼仪-女士仪表;仪表礼仪-女士仪容;仪态礼仪-微笑;仪态礼仪-目光;仪态礼仪-站姿;仪态礼仪-坐姿;仪态礼仪-行姿;仪态礼仪-手势;仪态礼仪-肢体语言;仪态礼仪-鼓掌;鞠躬礼仪;站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度/30度，目光落于体前1.5M/1M处，再慢慢抬起，注视对方。;电话礼仪;电话礼仪-拨打手机;社交礼仪-介绍礼仪;握手的顺序： 以上级、长者、女士、主人享有主动权 朋友、平辈以先伸手为礼 握手的规矩：站着握手、微笑致意、力度适当、时间3-5秒 握手的禁忌：交叉握手、握手时摆动幅度太大、握手时与第三者说话、戴手套握手;社交礼仪-名片礼仪;社交礼仪-拜访礼仪;社交礼仪-乘车礼仪;西餐礼仪;面包：面包要用手撕开才吃，不要用刀把面包“剖腹”加牛油，也不要把整只面包放入口咬。 ;饮汤：喝汤时，汤匙由内向外把汤盛起，可以避免把汤溅到自己身上。当汤匙盛满三分之二，就可盛起，嘴巴从汤匙边把汤饮下，不要把整个汤匙放进嘴巴。 ;刀叉：用过的刀叉，只可