全面质量管理基础知识（力帆）ppt课件.pptVIP

全面质量管理基础知识培训 3）故障模式和影响分析法（FMEA）——故障逻辑分析法。 4）头脑风暴法—— 畅想法 5）六西格玛法——是一种管理业务和部门的系统方法。它把顾 客放在第一位，利用事实和数据来驱动更好地解决问题的方法。 6）水平对比法——标杆对比法。 7）业务流程再造（BPR） “多方法的质量管理”要求是： “程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效”。 创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 来自中国最大的资料库下载 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 全面质量管理基础知识培训 全面质量管理基础知识讲解：王义 电话创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 第一章 概述 第一节 质量和质量管理 l?质量定义 l产品质量产生、形成和实现过程 l质量管理 l?顾客满意一种全新的质量观 第二节质量与企业形象企业发展的关系 l?产品形象 l? 经营形象 l?管理形象 l?员工形象 全面质量管理基础知识培训 讲解内容 创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 第二章 全面质量管理基础知识 第一节 全面质量管理的概念 l? 全面质量管理基本概念 第二节 全面质量管理的要求 l?全面质量管理“三全一多样”的基本要求 第三节 全面质量管理的基本原则 l 八项基本原则 第四节 全面质量管理实施方法 l实施全面质量管理的五步法 第三章 全面质量管理与ISO9001：2000质量管理体系的关系 l图解以过程为基础的质量管理体系模式 全面质量管理基础知识培训 创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 质 量 概 述 全面质量管理基础知识培训 * 技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品，采用新的技术手段不断 提高产品的设计质量、制造质量以及检测质量也是一项重要内容。 第一章 * 百年大计，质量为本。想做一个百年企业，先做好产品质量。 * 一个企业的设计、开发、生产、营销、服务必须全部以顾客满意为中心 。 创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 第一节 质量和顾客满意 1、质量定义： 早期质量专家从不同角度给质量下了定义： ： 质量就是符合规范、符合标准。（符合性） （这种认识是有局限性的，它仅仅强调标准、合格，而忽略了顾客需求，使企业缺乏竞争力。） 质量就是产品在使用过程中满足顾客要求的程度。（适用性） 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人之举。”（适用性） （这种认识体现了重视顾客，明确企业存在的目的和使命。） 当前质量的权威定义： 一组固有特性满足要求的程度——ISO9001 （这种认识扩大了质量内涵，质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等固有特性。） 全面质量管理基础知识培训 创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 “一组”是指：一个企业、一个组织的产品、过程和质量管理体系。 “固有特性”是指：质量特性。质量特性就是“产品、过程或体系与要 求的固有特性”。因此，固有特性=质量特性。 “要求”是指：来自顾客的要求。 从上述质量概念的演变，可以看出人们对质量概念的认识是经过了一个 不断深化的过程。在早期，质量概念仅限于产品质量，后来逐步扩大： 一是产品范围的扩大到了硬件、软件、流程材料和服务； 二是质量所包括的范围也趋于更多方面，不仅包括产品质量，还包括过 程质量、体系质量。 质量特性是指什么？ 从产品要求看，各种各类产品都有特定的质量特性，如： 硬件具有的性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。 服务具有的功能性、时间性、舒适性、文明性等。 从顾客满意角度看，顾客满意的质量特性是指：必须特性和魅 力特性。 必须特性是指那些哪怕给予充分提供也不能使顾客特别或兴奋 ，但是提供得不足却会引起其强烈不满意的质量特性。 全面质量管理基础知识培训 创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量