导购手册小册.docVIP

FAENZA PAGE 92 导购前言1、我的宣言：我永远不满足一般水平的表现，我追求卓越、追求优秀！如果不能满足顾客需求，不能为顾客提供最好的产品和服务就不销售。我深深的爱着我的公司和产品，我要把法恩莎洁具打造成为世界顶级卫浴产品，帮助更多的人过上更高品质的生活。2、我的使命：就是为了服务更多的顾客！就是为了提供更多的法恩莎产品给这个社会！就是为了帮助每个人过更高品质的生活！3、法恩莎处事法则：做别人不愿做的事！做别人不敢做的事！做别人做不到的事！4、法恩莎推销法则：要成功就要模仿成功者有人脉才有钱脉成功者永不放弃我是世界上最优秀的推销员最优秀的推销员： 目录导言 企业概况企业简介品牌文化企业荣誉知名工程 导购基本知识导购定义与理念导购员岗位职责导购员素质要求推销产品先推销自己导购员需了解、掌握的知识顾问式导购 实操技巧进店销售流程识别顾客身份顾客购物心理分析导购技巧提问与聆听导购答疑客情关系维护店务管理导购百宝箱产品知识产品卖点导购员综合水平自查表导购员考核用表（范本）成功日志（范本）本手册使用、遗失及移交规定本手册为我司保密资料 ，统一编号，只限经销商作为对其导购员、分销渠道的导购员培训使用，不得转借他人；本手册如有遗失应及时申报；领取新版本交回旧版，凭旧版本手册领取新册；本手册在经销商经销权终止时必须交回公司。导言“业精于勤，业精于专”。广东省佛山市法恩洁具有限公司秉承科技领先与引领潮流的研发理念，推出的卫浴产品备受消费者及家装公司、工程客户推崇，其“唯美 优雅 艺术”的品牌理念，得到了业界与消费者的高度赞赏。每一个终端导购人员，都是品牌的形象大使和品牌代言人。在距离顾客一米远的地方就直接决定了导购效果和营业绩效。专业服务不但使产品的使用价值得到实现，同时更是产品价值的组成和无限延伸。有鉴于此，我们编写了这本《导购高度》，作为我们导购的纲领性蓝本，结合产品的特点、个性，进行了系统的阐述。我们要求我们的导购人员在认真学习的同时，在不断地实践和总结中使之不断完善与提高。让我们的顾客享受专业服务、创建舒适卫浴空间的同时，我们的销售也会得到飞速的增长！让我们一起努力！ 广东省佛山市法恩洁具有限公司第一篇 企业概况第一节 公司简介法恩洁具有限公司位于广东省佛山市高明沧江工业区，具有年产卫生洁具200万件，浴缸25万件，淋浴房3.5万件，水龙头36万件,浴室柜20万件的生产规模，是国家建材局、建设部生产卫生陶瓷、卫浴产品的专业定点生产企业。公司自创立以来，坚持以科技为本、建立学习型组织，培养和吸收了一大批技术精、管理好的专业人才，创新、开发能力强，现有各类新产品二百多种，且不断地有新产品投放市场。本着以产品创新、观念创新和管理创新为企业发展的原动力，锐意开拓市场，不断创造新的需求，领导卫生间的“革命”。法恩莎洁具使用自洁釉技术，该釉层表面光滑、致密具有憎水功能，污垢、细菌很难附着，有自洁作用。采用管道施釉工艺，管道光滑不藏污纳垢，2英寸大管径座便器，不易堵塞。法恩莎洁具采用意大利先进的陶瓷工艺技术，在ISO9001：2000国际质量体系的认证下，以高雅别致的外观造型和高科技含量为一体的内在品质，体现了功能与美感的有机结合，给您带来全方位的贴身感受。特别是3升、6升两档节水型座便器已通过国家陶瓷质量监督检验中心检验，达到国际先进节水型卫生洁具标准。在“绿色环保产品推荐活动”中经国家建筑材料工业建材放射性监督检测测试中心测试达到国家GB6566-2001《建筑材料放射性核素限量》标准的A类要求，被评为“绿色环保”推介产品。第二节 品牌文化 法恩莎（FAENZA），意大利陶瓷之乡，以盛产高档陶瓷产品闻名于世。当年，与毕加索齐名的现代派画家马蒂斯（Matisse），到意大利陶瓷之乡法恩莎游历，寻求艺术灵感，在一次街头漫步中，他邂逅了一位意大利少女，并为少女的美所深深地打动，在巨大创作热情驱动下，画家以流畅的线条勾画出极富神韵的少女速写画，并将作品命名为《法恩莎少女》，《法恩莎少女》高贵典雅均衡的艺术风格被洁具专家运用到卫生洁具设计中去，代表着当代陶瓷工艺美术设计的潮流。1999年，法恩莎洁具来到中国，向人们传递了流行欧美的审美观念，既有宫廷式的豪华，又满足了现代人对个性化的追求，简洁明快，耐人寻味。法恩莎洁具在完善的ISO9001质量保证体系下，采用意大利先进的陶瓷制造工艺技术，以优雅的外观造型和优良的内在品质，给你营造一个舒适的空间。第三节 企业荣誉■ 1999年法恩洁具有限公司被国家建材局科技开发中心指定为“卫生洁具科技开发”生产基地。■ 2000年FAENZA洁具及水