跨部门高效沟通与协调ppt课件.pptVIP

打破沟通屏障 增强部门合作;学习公约;课程大纲;学习沟通的价值;企业对沟通的认识;实际案例展开具体问题;走出跨部门沟通的误区;全面认知沟通;讯 息;什么是“跨部门沟通”;文字语言; 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是： 文字语言 7％ 传 信息 有声语言38％ 达 感觉 态势语言55％ 显 态度;目标明确 内容合理 对象恰当 时机恰当;思想一致、产生共识 洞悉真相、排除误解 减少猜忌、凝聚情感 疏导情绪、消除困扰 了解组织、减少阻力 收集资讯、状况共有 增进了解、改善关系;;消除跨部门沟通障碍;消除跨部门沟通障碍;因人而异的沟通;“见人说人话，见神说神话”带给您什么沟通方面的思考 “以别人喜欢的方式去对待他们”又带给您什么沟通方面的思考? ;9;发出的信息应该是明确且不会让对方产生歧义 ;声音语调; 动口以前先动脑 条理分明，思路清晰 运用５Ｗ２Ｈ 清楚、明白、具体、简单、正确 可以先说重点或目标再做描述;我在:表面性的听 我在听:无意会在听 我在用心听:专心有效的听;全神贯注,注视对方 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 控制情绪;掌握跨部门沟通对策; 强化全局视野，树立整体观念。; 运用对方的思考逻辑，学会换位思考。; 最大可能地利用主管会议; 部门合作出现了状况千万别告状; 把矛盾解决在暴露之前; 跟踪到底不要我认为; 尊重他人的主导权，职责分明。; 主动承担“灰色地带”的责任; 提高沟通能力，选择适当的沟通方式。; 争取高层的支持，确保团队执行有力。;用建言代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及別人的自尊;跨部门冲突处理的五大策略 ;逃避;跨部门沟通协调要诀;情景分析;跨部门沟通具体问题应对技巧;跨部门高效沟通行动方案;总结:职场实务运用面探讨