卷烟零售户致富工程实施的方案.docVIP

2014年河西市卷烟零售户致富工程实施方案按照“卷烟上水平”和“走在全省前列”目标要求，为深入推进全市卷烟零售户致富工程开展，完善零售户致富长效工作机制，全面提升客户服务水平，促进河西卷烟营销工作上水平，特制定此实施方案。一、指导思想将2013年作为全市卷烟零售户致富工程提升年，认真贯彻落实党的十八大精神，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，以实现好、维护好、发展好零售户利益为核心，以现代零售终端建设为基础，以提升服务水平为主线，以提升零售户盈利水平为核心，以亲情化服务为依托，加大队伍建设力度，提升品牌培育能力，加快发展大物流，推进零售户致富工程向纵深发展，全面推动卷烟零售户致富工程再上新水平。二、工作目标（一）零售户亲情式服务不断推进。健全困难零售户档案，完善扶贫济困机制，深化“绿叶基金”规范使用建设，开展“十村百家千户”帮扶活动，为全市十个生态村零售户提供全面帮扶，为一百家困难零售户子女真情助学，为一千家困难零售户改善生活、经营、精神状态。（二）零售户信息化水平显著提升。网上订货率达到85%以上；网上订货成功率95%以上，网上配货率达到5%以上；网上结算率达到5%以上；每季度开展1次以上网上营销专题活动，且目标零售户知晓率达到85%以上；电子结算率达98%，结算成功率达98%。（三）现代卷烟零售终端稳步推进。现代卷烟零售终端比重达到6%以上；终端形象提升零售户比重提高15个百分点；零售户参与“理财助手”覆盖面累计达到25%以上。（四）零售户盈利持续增长。非烟商品配送达到零售户总数的6%以上；零售户平均毛利率保持在11 %以上，户均年盈利同比增长10%以上；零售户满意度达到96%以上。（五）营销队伍素质进一步提高。客户经理具有初级营销员以上职业资格比例达到85%以上，其中三级以上营销师职业资格比例达到30%以上，客户经理大专及以上学历人员比重达到70%以上。（六）零售户经营技能不断提升。零售户集中培训面达50%以上，培育零售户讲师24名。三、主要措施（一）完善零售户致富服务体系，构建新型客我关系。始终把零售服务放在首位，不断提高服务质量，不断延伸致富工程深度和广度，使零售户帮扶更有针对性和实效性。一要做好“标准化服务”。一是准确把握终端服务需求。全面调查了解零售户真实需求，开展聚类分析，建立标准化服务体系，为零售户提供标准化服务。在货源分配、客户拜访等方面做到一视同仁，公平公正，不断提升对所有客户的服务质量和服务水平。二是提升终端形象。按照“自愿参与、自主经营、自我发展”的原则，引导零售户自愿改善店容店貌，拓展店内空间资源，增加卷烟陈列面积，开展生动陈列，增强零售户经营信誉度和形象吸引力。三是开展互助活动。通过座谈、文体娱乐、卷烟陈列大赛、经营观摩、培育明星户评选等多种形式，丰富互助小组活动内容，引导零售户亲情互助，促进共同致富。四是加强培训指导。利用专业培训机构、营销内训师、零售户内训师，结合现代零售终端建设的标准，制定培训教材，积极培养一批 “懂品牌、善分析、会卖烟、能赚钱”的卷烟零售户。二要做细“亲情化服务”。一是建立完备的困难零售户档案。对困难零售户情况分类详细登记，实施动态管理。根据零售户困难程度的不同，分类制定服务标准和工作措施。二是开启“帮扶”直通车。将领导重点联系走访的困难户逐年扩大，并开通联系点客户与领导的直接对话，把困难第一时间解决，温暖第一时间送达，让客户感受“客我一家亲”浓浓亲情。三是规范基金管理。规范基金使用管理办法，严格基金发放手续，确保基金合规、合法使用。深化“绿叶基金”规范使用建设。四是深化亲情服务。继续完善节日慰问、应急救助、真情助学、志愿服务等帮扶措施，探索建立养老保险、医疗保险和助学基金等，积极构建长效机制。加强绿叶志愿者队伍建设，更加注重与困难零售户的情感交流，使困难零售户内心强大。五是开展“十村百家千户”帮扶提升活动。帮助十个生态村零售户改善硬件设施，提供重点经营指导。在百家困难零售户子女中开展真情助学活动，充实“真情助学月”活动内容。为千名困难零售户提供帮扶救助，梳理致困原因，制定针对性帮扶措施，结合实际开展分类帮扶。六是构建“和谐村”。以行政村为单位，为行政村内的零售户配备货柜货架、制作店招灯箱、加强培训指导、创造良好经营环境，进一步规范卷烟市场价格秩序，巩固批零关系。三要做实“增值性服务”。一是经营指导增值。实行客户经理“驻店营销”，帮助困难零售户实施商圈精耕，分析市场，挖掘潜力，引导消费，不断增强其自主经营、自我发展的能力。二是融资信贷增值。争取金融机构支持，通过办理贷记卡、网上融资等形式，解决零售户经营资金短缺难题。积极推进网上跨行结算模式，按照省局要求，在零售户自愿基础上，通过各种形式广泛宣传发动，积极引导零售户采用网上跨行结算模式，实现零售户自由选