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优护圈活动成果报告 降低病房呼叫铃使用次数 内二科 2015.10 优护圈概况 圈员概况 圈名圈徽选定 优护圈寓意 通过全体护士同心协力用最优质的护理解决科内问题，以真诚的服务感动病人，提升社会满意度！ 品管圈名称 优护圈 圈徽 主题说明 呼叫铃给患者和护理人员提供了极大的方便。但它也有其不利的一面。如护士在加药、拔针等工作时都依赖患者的铃声，且患者怕液体滴完护士不来总想按铃，这样在输液高峰期，铃声四起，直接影响患者的住院环境，同时也影响护理人员的情绪。为了给患者提供一个安静的治疗环境，提高护理质量，故选择“降低病房呼叫铃使用次数”为本次QCC主题。 选题理由 对医院而言：提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象。 对患者而言： 为患者提供全面、全程、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。 对科室而言：增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象。 对护士而言： 提高综合素质，减轻工作压力，提升自我成就感。 活动计划表 注：---表示计划线 — 表示实施线 三、现状把握 1、流程图 呼叫铃响 护士询问何事 判断状况 否 是 直接回答 到病房处理问题 结束 呼叫铃使用现状调查表 备注： 收集日期：2015.04.29----2015.05.08，收集时间：8:00---12:00 住院病