高效管理沟通艺术（教授教材）ppt课件.pptVIP

投入法则： 人们的关注度与投入度成正比。 应用指南： 引起注意——参与讨论 激发兴趣——征求意见 成就归属——贡献命名 五大原则： 同事不会有错 如果同事有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错 2）平行沟通—如何与平级沟通 案例演练：合作伙伴！ 设定情景 如何让其他伙伴参与你的团队？ 与下属沟通的基本规范 1.指令明确、界定全面 2.态度平等、用词礼貌 3.激发意愿、主动请缨 4.下属理解、价值意义 5.下属复述、准确无误 6.明确告知、支持资源 7.询问困难、告知解途 8.下属提问、正面解答 下达命令8个要求 1.事先约好时间地点，让下属充分准备 2.注意倾听，让下属感到领导重视，也在倾听中发现问题 3.多鼓励少插话，防止下属揣摩你的倾向而投你所好 4.下属汇报当场评价，及时肯定或批评 5.区分下属分别对待，对死心眼人，不足之处必须明示 6.适时诱导下属，回报简明扼要、切入正题 听取汇报6个要求 1.充分准备，事先拟定提纲，防止跑题效率不高 2.多鼓励多诱导，讲出真实想法，抓住谈话核心内容 3.出现异议快速反应，从下属角度考虑肯定其合理性 4.让自己工作业绩与下属工作绩效关联起来，使下属产生责任感和使命感 5.不要在下属明确解答的思路之前做结论，防止将讨论问题变成作指示，要引导下属归纳