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PAGE PAGE 3厦门功猴商贸有限公司 前 言 网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询近期发布的《2010-2011年中国 HYPERLINK \t _blank 电子商务第三方服务市场研究报告》显示，2010年中国电子商务第三方代运营市场交易规模达到108.9亿元，同比增长119.3%。以 HYPERLINK /search.aspx?k=淘宝 \t _blank 淘宝商城为代表的第三方平台的崛起，为传统企业开展电子商务提供了一个良好的平台，推动构建电子商务的生态系统，推动行业成熟。众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，鞋类电子商务的发展最具代表性和前瞻性。我们正是看到了鞋类电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家某某旗舰店，通过淘宝商城提高品牌的知名度。商城旗舰店是企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“旗舰店”。某某品牌拥有淘宝商城旗舰店所需的一切手续及相关资质，旗舰店的概念也符合某某品牌自身的定位和需求，与淘宝商城的合作对某某品牌具有极高的增益作用，公司上下全体员工通力配合，为某某品牌入驻商城提供一切可能的协助，力求早日通过审核组审核，迎来开业大喜。 目 录 一、关于淘宝商城 3 二、关于某某 3 三、SWOT分析 3 1、优势 3 2、劣势 5 3、机遇 5 4、挑战 7 四、人力规划 8 1、人力资源规划 8 2、岗位分工及职责描述 8 五、开业及准备 9 1、商城资料准备 9 2、申请入驻 103、产品定位 104、产品拍照 105、上传宝贝 116、宝贝标题 11 7、宝贝描述 11 8、橱窗推荐 11 9、客服培训 11 10、开业大吉 11六、商城网店装修管理 111、网店装修风格定位 112、首页装修 123、列表页装修 124、宝贝详情页面装修 12 七、网店的宣传与推广 12 1、网店推广准则 12 2、免费推广资源 12 3、收费推广资源 13 八、客服人员服务准则 14 1、销售服务 14 2、发货与物流 14 3、售后服务 15 4、信用维护 15 5、防骗必读 15 九、商城网店管理制度 15 1、总则 152、商城网店管理机构及职责 153、网店版面及栏目更新 16 4、各部门的支持与协作 165、网店管理规则 17 附录： 1、?商城商家必读规则?关于淘宝商城淘宝商城，亚洲最大网上购物网站——淘宝网打造的在线B2C购物平台（B2C是Business to Customer的缩写）。自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括Kappa、levis、esprit、JackJones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在淘宝商城开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。  迄今为止，淘宝商城已经拥有4亿多买家，40000多家商户，70000多个品牌。 目前的淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入淘宝商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。二、关于某某某某品牌中国地区运营中心，即厦门功猴商贸有限公司成立于2011年，公司坐落于祖国东南地区美丽的海滨城市，中国经济特区——福建厦门。某某品牌汇聚了国内外一流的设计团队和技术人才，取向于世界潮流，着眼于国内市场，坚持以真皮材料为主要面料，针对国内市场设计、生产、销售中高端休闲皮鞋。某某品牌以“舒适，每一次”为品牌经营理念，以“自信、勤劳、勇敢”为企业文化，并贯穿于整个设计、生产和销售过程中，根据中国消费者的特点和喜好，以纯天然牛皮为主要原料，引进意大利百年真皮皮鞋生产工艺和设备，厚积薄发、精工细