商务礼仪ppt课件_35.pptVIP

;课程介绍; [微笑的三结合] 与眼睛的结合 1、眼形笑 2、眼神笑 与语言的结合 √ 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语； × 光笑不说，或光说不笑。 与身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象的。 ;要点： 1、微笑的基本特征是齿不露、声不出，既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦而影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑，所以你的微笑要适度。 2、虽然微笑是“世界通用语言”，但你也不能走到哪里笑到哪里，见谁都笑，因为有些场合是不宜笑的，所以你的微笑要适时。 3、微笑必须来自内心，否则脸笑而心不笑就容易招致对方的反感和厌恶。;[2-站姿] 基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 ;[3-坐姿] 说明：入座时要轻，要坐满椅子的1/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;【4-行姿】 基本要求：注意稳重与干炼。 得体的做法： 　a 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 　b 行走时，应伸直膝盖，尤其是