考点17知道消费者享有的权利_考点18ppt课件.pptVIP

行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 考点17：知道消费者享有的权利 考点18学会用法律维护消费者的合法权益 你知道今天是什么日子吗？ 例举你知道的侵权行为 染色馒头 白酒塑化剂 漂白粉 苏丹红 假广告 瘦肉精 三无产品 三聚氰胺 添加剂 假药 《消费者权益保护法》 消费者权利 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 个人信息得到保护权 监督权 商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利 安全权 举例： 啤酒瓶爆炸伤人； 假药、假酒使人丧命； 劣质刹车器导致车祸； 都侵犯了消费者的安全权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 知情权 举例： 出售过期食品 、 销售假冒伪劣商品、 虚假广告、以次充好、三无产品等 都侵犯了消费者的知情权 求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 举例：买到假冒产品有权要求赔偿， 美容致人毁容有权要求赔偿等 结社权 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。 购物也要懂法 获得教育权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 7.?????????? ??????? ?????? 老板，进去尝一尝啦！ 受尊重权 消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 《消法》第29条为新增法条，内容为：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。 个人信息得到保护权 * * 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网