语言沟通的礼仪(广州大鹏防水加固)—大鹏讲堂.pptVIP

讲师介绍 袁新军 国际注册培训师 广州鹏莱新型建材有限公司 执行董事 广州大鹏防水补强技术工程有限公司 常务副总  语言沟通的原则 目的性原则：传递信息? 表达情感引起注意? 唤起兴趣取得信任? 增进了解进行鼓励? 大力激励予以说服? 促成合作 对象性原则： 区分对象? ? 因人而异?? 有的放矢 语言沟通的要求 语言文明、礼貌待人? 有问必答、及时互动????? 态度诚恳、亲切 用语谦逊、文雅 语声高低合适??? 怎样说话才不失分寸？ 说话时要认清自己的身份 说话要尽量客观 说话要有善意 说话要讲究场合 要讲对话（有利于团结、提高积极性、提高工作效率、塑造公司形象） 语言沟通的距离 亲密区（0——45CM）有血缘关系者、同性好朋友与同事、恋人、夫妻等。 个人区（45——120CM）用于关系较好的朋友 社交区（120——360CM）用于工作和社交聚会 公众区（360CM以上）用于当众演讲 交谈中语言的运用 恰当的称呼他人 直呼其名仅适合于亲密关系 领导要称其职位 长者以老字构成尊称，儿童通称“小朋友” 注意讲话语调 文明语言的运用技巧 一、简练明确? 忌罗嗦絮叨? 言不及义二、亲切生动? 忌干涩死板? 牵强附会三、谦虚谨慎? 忌傲慢虚伪? 言不由衷四、委婉灵活? 忌简单生硬? 轻率粗俗五、吐字清晰?