某银行品牌形象创意的的策划案.ppt

调研方案 北京地区 发放问卷总数117份，有效问卷101份，符合样本抽样要求。 市调地点：光大银行北太平庄支行、阜成路支行、建国门支行 市调问卷分类：公众版（两卷）、光大银行客户版 市调方式：问卷调查、深度访谈 市调目的：了解北京地区光大银行在公众和客户心中的企业形象，及客户满意度。 上海地区 发放问卷总数100份，有效问卷75份，符合样本抽样要求。 市调地点：光大银行外滩支行、浦东支行 市调问卷分类：公众版（两卷）、光大银行客户版 市调方式：问卷调查 市调目的：了解上海地区光大银行在公众和客户心中的企业形象，及客户满意度。 光大银行内部 设计问卷后通过光大银行网络系统在全行发放，统一收集数据结果。 形象解析 形象解析 调研方案 光大银行心目中的光大银行 截至4月4日下午3点，回收有效问卷为252份，在对关于企业服务优 势的诸多选项中，选择产品创新意识强的占31.32％，高居第一，在 选用词语概括企业形象时，20.504%选择创新，16.639%选择诚信， 13.109%选择活力。 关键词排序：创新、诚信、活力 品牌分析 传播主题 共享阳光 创新生活 传播主题（备选） 创您所享 Showroom 共享阳光 创新生活 因双方合作未进入实质性操作阶段，所以此方案只作简单构架，具体执行及完善尚待进一步展开。 感谢您的聆听！ 发布会现场 舞台异形，仿效飞机驾驶舱，两侧背板类似机翼形状 投影幕 全场灯光渐暗，主持人宣布“阳光之旅”旅程即将开始，请乘客做好准备 光大信用卡部老总按动机关，“光大专机”启动（全场灯光暗） “阳光商旅信用卡”卡样在机舱两侧（墙面）从后往前依次亮到主舞台投影幕布 后台工作人员启动滑轮装置主背景板向两侧移动，场灯暗，追光打舞台背板 背板后露出放有“阳光商旅信用卡”的平台，卡放在精致的盒中，在灯光的照耀下栩栩生辉 启动仪式 活动亮点（三） 礼品包装将会印刷企业及产品ｌｏｇｏ 本次选用的礼品旨在契合成功商旅人士的不凡品质 礼品建议 旅程启动仪式 15:07－15:10 答记者问 15:55－16:20 活动结束 16:20－16:30 光大商旅信用卡首发仪式 15:45－15:50 嘉宾致辞（首发大客户代表） 15:50－15:55 产品经理介绍产品 15:30－15:45 光大银行领导讲话（行长、卡部老总等） 15:20－15:30 领导致辞（银监会、证监会等） 15:10－15:20 主持人开场，介绍嘉宾 15:00－15:07 签到“登机” 14:30－15:00 活动内容 时间 活动流程 光大银行服务品牌建议 背景简析 策略分析 服务品牌建议 背景简析 银行——金融服务机构 建立服务品牌 市场 品牌为载体，服务为本质 差异化卖点——差异化服务 客户 全力服务 国外优秀案例分析 “花旗 永远 不睡觉” 电话响 10声之 内必有 人接听 客户来 信两天 内必做 出答复 花旗，以客户为中心的服务 对顾客做出具体承诺 将服务与当地文化相结合 修改在中 国的手续 费收取 标准 入股浦发 银行，利 用其本地 资源服务 客户 全球服务营销的成功 服务标准化与个性化的有机组合 竞争对手观察 专业化、个性化服务 “因您而变”——做好大众服务的同时，致力为 高端客户制定“一对一”服务 金融电子化服务 电子网点覆盖率98%，直接方便客户 国际化服务 为客户提供全球金融服务咨询等全球一体化服务 小 结 竞争对手现状 竞争性举措 建立严格完善的服务标准——规范性、快捷性、 安全性 开发特色服务，寻求个性化卖点——实用性、沟通性、差异性 创立服务品牌——易接受，易记忆，易统一 日益完善服务标准 推出个性化服务 缺失整体服务品牌 服务品牌建立策略 阳光已成为光大银行品牌识别的主要元素 服务slogan: 给您更多的关怀 服务品牌 阳光服务 最受客户欢迎的卡类产品分别是阳光卡（占比重61％）,阳光信用卡（17.1%） ；普通储蓄业务外，阳光理财（占比重32.7％ ）成为最受欢迎的业务 ——2006年3月光大银行客户满意度调查 光大银行最受欢迎产品：阳光卡，阳光信用卡，阳光理财 以与企业统一的品牌形象为载体 以严格完善的服务标准巩固客户对企业安全、亲切、诚信的印象 以创新的服务形式满足客户对企业活力，阳光的要求 阳光服务 服务品牌 给您更多的关怀 阳光服务与其他银行的服务本质区别在于——更多。客户走进银行不再只得到程式化的柜台服务，在给与客户更加标准高效的金融服务之外，光大银行更以超出标准的人性关怀全心为客户服务，使走进光大银行的每一位客户，在银行的每一个角落每一个时刻，都能得到最贴心的诚挚关怀。 slogan 阳 光