办公室说话艺术与沟通技巧ppt课件.pptVIP

办公室工作方法与艺术;引言-龙的故事;（一）妥当性大于真实性;（二）采取不同的申诉方式;（三）最好做到会而不议、议而不决、决而不行; 明德正行 博学多能 　　　　; 明德正行 博学多能 　　　　;一句话的事儿 一句话能成事儿 一句话能坏事儿 一句话能产生一个和谐的社会 ;案例-改变人生的一句话;急事，慢慢地说 ;大事，清楚地说 ;小事，幽默地说 ;没把握的事，谨慎地说 ;没发生的事，不要胡说 ;做不到的事，别乱说 ;伤害人的事，不能说 ;讨厌的事，对事不对人的说 ;开心的事，看场合说 ;伤心的事，不要见人就说 ;别人的事，小心地说 ;自己的事，听听自己的心怎么说 ;现在的事，做了再说 ;未来的事，未来再说;案例-表达的差异;美言一句三冬暖; 感谢话要出自真诚;案例-两种不同的效果;强力说话法则;二、沟通的技巧;一般管理沟通过程;讨论：结合自己的经历，谈谈沟通中的常见问题有哪些？;沟通的障碍;管理者类型;案例-倾听;倾听原则;倾听的功能;倾听的功能（续）;见微知著;察与寻找话题：听＋视;组织沟通障碍;案例讨论：组织沟通;解决办法;总结-五少五多