关于南湖国旅营销现状的分析ppt课件.ppt

行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 关于南湖国旅营销现状的分析 By Guys 目录 CONTENTS 公司简介 总体战略简介 企业营销环境分析 市场营销战略及策略 南湖国旅产品和服务特点分析 营销中存在的问题及对策 A、公司简介 “南湖国旅”全称广东南湖国际旅行社有限责任公司，是一家以崭新概念开创独具特色的全国性知名旅游企业，集旅行社、航空服务公司、酒店、景区、车队等企业为一体化的综合性旅游集团。 南湖国旅是广东国内游组团量最大、连锁经营网店最多、全资子公司最多的旅游集团，2009年组团量突破200万人次，营业额接近17亿元。 南湖国旅的“西部假期”还是拥有“中国西部旅游第一品牌“的百强企业。中国广州品牌价值论坛评定“西部假期” 品牌价值20亿元人民币。 1 2 3 4 以珠江三角洲为核心，为广大平民大众提供性价比高的度假休闲服务 以旅行社业务为基础，大力拓展景区、酒店等关联市场，充分体现边际增量效益 与合作伙伴共同提高产品体系的盈利率，以求在各方面共同增长 把资金投放于各市场中最具潜力的领域 B、总体战略简介 总而言之，南湖国旅的总体战略就是充分利用旅游行业的各种优势资源，定位于平民大众的市场，通过规模化的扩张与增长，逐渐打造成一个以珠江三角洲为核心、立足于广东、辐射华南乃至全国的综合性旅游集团。 国内旅游业发展迅速，国内旅游人数逐年增加，特别是节假日。 （1）国内旅游人数逐年增长。2012年，全国国内旅游人数为29.57亿人次，比上年增长12.0%。 （2）节假日旅游人数庞大。2012年两个重要黄金周：春节黄金周、中秋国庆8天假日期间，实现旅游收入占全年的国内旅游收入的13.7%。 随着消费观的转变与居民收入快速加快，旅游消费者收入水平快速增长。 （1）旅游收入增加。国内旅游收入22706.2亿元，比上年增长17.6%。 （2）人均旅游花费上升。国内游客人均花费767.9元，比上年增长4.9%。按出游目的分类，人均花费从高到底依次是商务出差、观光游览、度假休闲娱乐。 （1）“新四化新四化”和“美丽中国”建设蕴涵旅游发展新机遇。 （2）政策支持扩大旅游消费的基础工作取得新成果。颁布实施了《关于加快发展旅游业的意见》、《国民旅游休闲纲要》，《旅游法》即将出台，完成和推进了一批国家重大旅游规划，制定发布10项国家标准和行业标准。 C、企业营销环境分析——宏观环境 人口环境分析 经济环境分析 政治 南湖国旅·西部假期的市场营销战略是依靠特色的产品、低廉的价格，而面向平民大众市场，努力的发现和满足市场需求，通过灵活多变的宣传促销手段和众多的营销网络，谋求最大化的市场份额。 南湖国旅·西部假期旅游产品在市场上的营销策略主要在于价格优惠、线路组合优化、品牌信誉度高和服务质量承诺的几大因素。同时，南湖国旅利用既有的景区，供应商网络资源和100多家连锁门店资源积极开展电子商务，通过网络信息化体系的实施，采取网上往下、传统媒体和现代内体的紧密结合，实现市场营销战略的创新。 D、市场营销战略及策略 1 价格定位 针对不同客户群实施灵活的定价策略。不同产品定价策略的不同主要体现在平价线路方面产品数量的丰富性、组合性和可选择性，普通产品主要是性价比高，高端线路则突出服务价值比。 2 让客户便利地获取信息和服务 南湖国旅建立大型旅游连锁网，共有分社100多家。西部假期门户网站，拥有最新的西部旅游信息和专家出行建议等独家资讯，与新浪网、网易、21cn、广州视窗等华南地区门户网站紧密合作，同时还提供网上各种预定。为客户设计个性化行程等服务。 3 公司自有100多间实体营业店及分公司进行强势的形象宣传 （1）连锁店形象推广，特色标识行成客户共鸣，广州市内多家营业网点大量喷画、广告； （2）各种媒体平台，报纸、电视、电台、地铁站牌、公交车身等。 C、市场营销战略及策略 4 会员渠道 南湖国旅早在1998年就率先成立了会员制度，现有会员80万人。以群发短信、邮件、邮寄图册等各种方法，是销售信息更深入这部分具有强大消费能力的客户群。 5 售后沟通 公司设有专业的客户部对产品售后服务进行跟踪、反馈，了解不同客户的需求并帮助客户解决旅游实际操作中遇到的问题。 C、市场营销战略及策略 南湖国旅是拥有中国西部旅游第一品牌特色的全国百强企业，国内游组团量稳居广东首位。极具强大竞争力的订房、机票等商旅业务，提供全面的旅游综合性活动策划功能。 E、南湖国旅产品和服务特点