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办公室商务礼仪ppt课件
办公室商务礼仪培训;课程目标;礼仪的重要性;礼仪的定义及内涵;一、5S管理
二、公司内应有的礼仪
三、日常业务中的礼仪
四、和客户的业务礼仪
;一、5S管理;你是否有过以下的情况?;6) 环境脏乱,使得上班人员情绪不佳
7) 制订好的计划,事务一忙就“延误”了
8) 材料、成品仓库堆放混乱,帐、物不符,堆放长期不用的物品,占用大量空间;
9) 生产现场设备灰尘很厚,长时间未清扫,有用和无用的物品同时存放,活动场所变得很小;
10) 生产车道路被堵塞,行人、搬运无法通过。 ;5S是什么?;5S活动的重点;1、整理;2、整顿;3、清扫;4、清洁;5、素养;二、公司内应有的礼仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;男士着装
西装:干净、整洁、得体
衬衫:单色、平整、清洁
领带:花色图案与衬衫相配
袜子:深色
鞋子:深色
公文包:整洁,内部物品整齐;;“八忌”
一忌西裤过短(标准长度为裤???盖住皮鞋)。
二忌衬衫放在西裤外。
三忌不扣衬衫扣。
四忌西服袖子长于衬衫袖。
五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。
六忌领带太短(一般长度为领带尖盖住皮带扣)。
七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。
八忌西服配便鞋。;仪 态 礼 仪;得体的眼神
自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。
不能左顾右盼或紧盯对方。
道别或握手时,应该用目光注视对方的眼睛。;站姿;坐姿;行姿
行走时应抬头、挺胸。
;肢体语言
手势的幅度和频率不要过大过多。
在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指。;个人举止行为的注意事项;三、日常业务中的礼仪;应注意的细节:
1、进入他人办公室
未开门,必须先敲门,再进入
已开门或没有门的情况下,应先打招呼,如“您好”、“打扰一下”等词语后,再进入。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断你们的谈话。;办公秩序;工作时间
(1)在办公室
办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。
离开座位时,将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好)。同时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。
(2)在走廊、楼梯、电梯间
走路时,要有良好的姿态。
有急事也不要跑步,可快步行走。
按照右侧通行的原则,遇到迎面来人时,应主动让路。
遇到客人找不到想要去的部门时,就主动为其指路。
在电梯内为客人提供正确引导。
; 办公文件管理
(1)对于同事交予的办公文件、资料等应及时予以回应。
(2)应注意文件、资料的保密。
;电话礼仪;公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色,直接影响客户满意度!
电话礼貌三要素:声音、态度、言词
成功电话沟通
做好通话准备
检查通话表现
讲究通话内容
做好电话记录
; 电话接听的黄金定律
■电话在三响内即接听。 ■接电话时保持情绪的稳定。 ■永远保持专业、友善平和的态度与音调。 ■讲话清楚、并维持1秒钟2个字的速度。 ■清楚地告知来电者公司及你的姓名。 ■清楚地告诉来电者你接下来的处理动作。 ■不指正对方的错误,而给予正确讯息并协助。 ■不轻易承诺顾客的要求。 ■肯定、保留弹性、有时间数量化的措辞。 ■详细记录来电者讯息。 ■处理长途或国际的抱怨电话时,婉转请顾客留下电话后,委请相关人员回电处理。 ■附近有人正在讲电话时注意自己的说话内容与音量。 ■等待来话者挂断后,再轻声放下话筒。; 电话禁忌
■让电话响太久不接。 ■接起电话时只说“喂”或“你好”。 ■接电话时有气无力没精神。 ■一边说话一边接电话。 ■一边吃东西、喝水、一边接电话。 ■不询问来电者是谁,径自转接。 ■为了省事,请对方再来电而不选择留言。 ■随便猜测来电者的身份及用意。 ■习惯:“嗯”、“喔”、“嗯哼”、“啊”、“不在”、“不清楚”、“不知道”、 “没有”…的语助词及口头禅。 ■未按保留键即与其他人说话。 ■留话时未能清楚记录。 ■未等对方挂断,已先匆忙收线。 ■使用语焉不详的措辞。; 电话的十大用语
■中汽南方公司,您好!敝姓 。 中汽南方公司 部,您好! 部,×××,您好! ■请问您贵姓、贵公司号码是 ? ■谢谢您,×先生或小姐,请您稍等一下,我为您转接。 ■对不起,让您久等了。 ■很抱歉, 目前不在座位上,是否需要我为您传达讯息? ■很抱歉,我现在不方便,我将在
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