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行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 护士交接班内容 护士交接班作为临床护理工作中的一个重要环节，对保证临床护理工作质量起着举足轻重的作用 1.护患沟通的时间 进行床前交接班时，对于清醒病人，护士主动进行自我介绍，询问病人情况，听取病人主诉，关注病人的主观感受，促使护患关系更加友善，掌握病人的心理。 2.促进和完善护理工作 床头交接班时，共同仔细查看患者的意识、皮肤、各种管路及实施护理措施后的效果。两个人交班，有时当局者迷嘛，能起到提醒和完善的作用。 二、模式 1、医护人员共同交接班模式 医护人员共同交接班是先由值班护士宣读护士交接班内容，再由值班医生宣读医生交接班的内容，然后医生护士分别进行床头交接班。优点是医护共同沟通，便于安排工作 ，传达信息。缺点是占用时间较长，医护重复的内容多。 2、病人床前交接班模式。 床前交接班是医护人员分别进行交接班，护士到病房进行床前交接。优点是交接内容全面具体，重点突出，病人也直接参与，可以提高病人满意度。缺点是不利于领导安排工作，容易因为工作或语言失误泄露病人的隐私。 3.混合交接班模式 混合交接班形式灵活，兼有前两种交接班模式的优点.  ㈡交班者 （1）交班前，其实最好是带班组长真的有时间组织本班护士巡视每个床位1次，掌握所管病人情况，护理记录及时、客观、准确、完整。输液卡、标签、电脑等双人核对签名情况，输液情况，病床的物品整理等等。 （2）完成本班职责，并为下一班做好准备工作，如备齐常规用物、抢救用物、抢救用药等。 （3）保持病房及工作环境清洁有序，垃圾及时清理，物品放回原处，工作区域不得有护理人员生活用品。 （4）危重病人的皮肤、管道是交班的重点内容，交班前尽量检查病人的皮肤是否清洁、管道固定是否牢靠，床铺是否清洁，处理后减少交班时的拖班时间。 七不接 患者数不准、病情不清、床铺不洁、患者皮肤不洁、管道不通、各项治疗未完成以及物品数量不符不交接 ㈢接班者交班前准备 提前到岗、衣帽整洁、每班必须按时交接班，接班者提前15分钟进入科室，阅读交班报告、护理病历及医嘱本，掌握病情 ㈣一般交班内容 1、?内容??住院病人总人数、入院、出院、转科、转院、分娩、手术、死亡人数。?2、重点病情??交班护士向接班护士交代本病房重点患者的疾病变化情况及存在的护理问题。?.3?、?检查治疗??（次日特殊检查、治疗）? 4?、?护理要点??针对患者的主要护理问题交班护士向接班护士交代观察重点及已采取的护理措施和继续采取的护理措施等。? ?5?、?物品清点??交、接班护士移交科室物品和药品。 ㈤?重症病房交接班内容 【本病房内交接班】 1、三班认真床头交接班，特殊的需观察内容和需采取的护理措施要书面交接（写在特护单或纸条上）。交班内容包括：病人神志，生命体征，双肺呼吸音，吸痰情况，皮肤，各引流管，特殊体位要求，输液通路，治疗用药，患者家属联系电话等。仔细查看患者的意识、皮肤、各种管路及实施护理措施后的效果。 2、床旁交接重点查看：①??神志、生命体征，监护情况 ②??体位，各管道通畅情况，置管时间、长度，固定问题。 ③??伤口敷料、引流管④??液体⑤??皮肤易受压部位⑥??饮食、服药情况⑦??基础护理完成情况 3、外借药品，要在登记本上登记，外借物品科内留底，主管班要认真查对，所借药品、物品白班及时归还。 4、交班过程中有疑问必须弄清楚后交班者方可离去，交接班时由交班者负责，接班后发现的问题由接班者负责。 5、交班过程中要求做到“二轻”说话轻，操作轻，保持床单位清洁整齐，保持病区安静，全部病人均交完班后，交班人员方可离开。 6、办公班、治疗班为夜间补足各种物品及液体，以备夜间急用，并交接班。 7、生活用品，各种需要告知签字要交接好。已经签好的约束单和皮肤评估表请夹在病历上。 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训