个人决策与群体决策：管理者如何创造先机.ppt

Chapter 7 個人決策與群體決策： 管理者如何創造先機 關鍵問題 7.1 決策的本質 如何決定做出適當的決定？ 7.2 兩種決策：理性與非理性 如何得知自己何時會理性做事？ 7.3 解決問題與把握機會：做有用的決定 做出實際決策前的四個步驟為何？ 關鍵問題 7.4 群體決策：如何與他人合作？ 該如何與他人合作，開創先機？? 7.5 如何突破決策關卡？ 時時維持理性並非易事。會遭遇的關卡為何？ 傑出管理者如何做適當的決策 何時該做決定，何時該暫時停手？ 1. 了解度 2. 結果的接受度 3. 日後可能出現的其他選擇 4. 把握機會 傑出管理者如何做適當的決策 做出艱難的決定 1. 適時決定 2. 別執著於較不重要的小事 3. 劃過程與結果 4. 學習何時停止蒐集資料 5. 受挫時，縮小選擇範圍 決策的定義 決定（Decision） 從現有的選項中擇一 決策過程（Decision Making） 即為辨識幾個可行的做法 並選擇其一 決策型式 預定式決策（Programmed Decisions） 預定式決策是重複的日常工作。 突發式決策（Nonprogrammed Decisions ） 突發式決策會發生在非例行性、不常見 的情況上。 一般決策類別 決策類別 （Decision-making Style） 反映出個人對資訊的 了解與回應。 決策制定的型態 決策類型的了解 1. 了解這些類型能幫你了解自己 2. 藉著了解屬於哪一類型，讓你更容易影響他人 3. 藉著了解屬於哪一類型，讓你更容易影響他人 理性的決策 理性模式決策（Rational Model of Decision Making ） 又稱古典模式（classical model），詮釋管理者應該如何做決定；它假設管理者將做出最合理、條件最佳的決定，而且能帶給公司最好的利益。 理性模式有一些相當值得期望的假設 1. 資料齊全，沒有任何不確定性 2. 合理、非情緒化的分析 3. 為公司做最好的決定 非理性決策 非理性決策模式 （Nonrational models of decision making ） 說明管理者如何做決定；它們假設決策過程幾乎 充滿不確定性和危機，使管理者難以下最好的決 定。 五大非理性模式 1. 滿意型（Satisficing） 2. 漸進型（Incremental） 3. 聯合型（Coalitiona） 4. 垃圾桶型（Garbage can） 5. 直覺型（Intuitional） 非理性決策模式 1. 滿意型（Satisficing Model ） 管理者會找到一個讓他們滿意的方案，而非最 好的方案。 2. 漸進型（ Incremental Model ） 管理者以小規模、短期的方式來減緩問題的嚴 性，而非做出能長期解決問題的方案。 3. 聯合型（ Coalitional Model ） 經營團隊聚集一起，提供不同意見，一起就特 定問題交易、協商、妥協。 非理性決策模式 4. 垃圾桶型（ Garbage Can Model ） 就是管理者隨意下決定。 5. 直覺型（ Intuitive Model） 是管理者迅速掌握整個狀況，並根據經驗 來做決策。 妨礙決策者完全依理性做決定的一些阻礙 1. 複雜程度 2. 時間與金錢限制 3. 不同的認知能力、價值觀、技術，和下意識的反應 4. 資料不完善 5. 資料過多 6. 優先性不同 7. 目標分歧 實際制定決策前的四個步驟 步驟 1 問題或困境不斷地接踵而來，阻止你完成目標 診斷分析潛在因素 步驟 2 程式化決策模式 解決方案或許會比較容易 步驟 3 符合道德標準嗎？ 符合道德標準嗎？ 步驟 4 評估 你接下來必須作出決策後的結果 評估 群體決策: 潛在優