品质改善8D程序与手法ppt课件.ppt

1 of 1 * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * * 1 of 1 * 要因矩陣圖法（CEM） 所謂的要因矩陣圖法，是指利用二元性的排列，找出相對的原因，探索問題所在和問題的形態。 在圖中行與列之配置，其交點表示各原因的關連程度 由二元配置中去探求問題之所在及問題形態。 由二元之關係中得到解決問題之著眼點。 藉由此交點而得到“著眼點”，進而達到解決問題之效果 著眼點 初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策 KPIV的種類 人 機 料 法 環 X2 X4 X5 X1 Y KPIV 二次因 KPOV 一次因 X3 初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策 Process Map 1 2 3 4 5 6 1 KPOV KPOV KPOV KPOV KPOV KPOV KPI S KPIV S KPIV S KPIV C KPIV X KPIV C KPIV S KPIV C KPIV C KPIV S KPIV N KPIV C KPIV X KPIV S KPIV X Critical N Noise C Controllable 初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策 尋找重要的KPIV 初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策 D5階段 細步原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策 本階段主要目的是找到問題發生的根本原因，尋求解決問題的永久方案。 系統圖分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用”加強”、“嚴格”、“落實”、“增強”、“確實”…等字眼，最好有具體對策。 細步原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策 階段目的： 細步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策 ? 原因分析 對策擬訂 決策分析 問題 一次因 二次因 效益性 掌握性 因難性 成本 合 計 先後順序的評估 ? 存款不如預期 收入不足 工作人口過少 增加工作人口 10 2 2 4 18 3 技能不足 學習新技能 4 3 2 3 12 ? 家電製品耗電量大 冷氣使用過度 停止使用冷氣 8 4 4 4 20 2 沒有養成隨手關閉不使用電器的習慣 勸導改善 2 1 2 5 10 ? 衣物數量過多 太多百貨公司的認同卡、貴賓卡 只保留一張信用卡 6 3 4 4 17 ? 愛逛街 不帶太多錢出門 10 4 3 4 21 1 家庭成員花費大 小孩零用錢太多 減少零用金 8 3 3 4 18 3 手機費用驚人 限制每人通話金額 6 3 3 4 16 ? 「原因分析與對策評估表」範例 (存款不如預期) 細步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策 多數表決法 ─ 可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。 決策矩陣法 ─ 這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。 對策評估(三個對策以上) 針對每個對策的效益性、風險性、成本、困難性及掌握性等因素進行分析評分。可採用的方法如下： 細步原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策 將所盤點出之方案列表評估,依方案進行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、風險性 (R=S*O*D)等項目，進行評價以決定方案的重要度。 決策評估 細步原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策 ? 「原因分析與對策評估表」範例 (存款不如預期) 細步原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策 如果選了這個方案會出什麼風險？ 我們可以預期未來有什麼威脅？ 等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負面影響作一評估，如果風險太大，則此決策仍然不能執行。決策過程中要瞭解「決策障礙」，也就是風險評估，為避免在執行決策後，出現新的困難，風險評估是必要的一項步驟。 評估決策障礙-(或稱風險評估) 確認階段 細步原因分析