媒体的关系.pptVIP

第21章 媒體關係： 大眾傳播媒體對組織的三種涵義： (一)組織傳達訊息的載體。 (二)最能影響組織對外形象的力量。 1.設定議程 2.[守門]的權利 3.受社會大眾信賴 (三)是組織的關鍵公眾。 （一）新聞媒體的需求。 1.公共利益的強調 2.對新聞價值的判斷 3.消息來源的可靠 4.處理新聞的流程與規則 5.媒體的弱點或限制 （二）公關人員是記者的消息來源 如何成為記者重要且可信的消息來源 1.熟悉專業領域 2.確認他們是否掌握最新訊息 3.成為記者的隨時顧問 4.要有信用 5.不要有過分的期望 6.注意媒體的截稿時間 （三）公關人員和媒體的相處原則 １.對記者要誠實。 ２.維護組織的立場。 ３.一視同仁。 ４.站在媒體的角度提供服務。 ５.不要強記者所難。 ６.不要求不報導。 ７.不要淹沒媒體。 第22章 消費者關係 (一)消費者關係之重要性與核心目標 １.企業與消費者之間的關係： （１）打造企業經營優勢。 （２）因應消費者主義潮流。 ２消費者公關的核心目標-顧客欣喜方案： (1)企業對消費者的承諾(2)消費者對組織的期望 (3)組織如何傳遞承諾(4)售後服務。 (二)消費者公關的主要內容 1.與消費者進行溝通 (1)了解並滿足需求(2)堅持承諾(3)分眾行銷 (4)建立組織形象(5)避免引