定义传播真正之IT战略.docVIP

Defining and Communicating Real IT Strategies定义并传播真正之IT 战略在Gartner 的IT 战略创建九步流程中，从第五步到第八步流程是用来创建并传播这些战略的。这项讨论将建立在Gartner 的IT 战略创建九步流程(见《为真正之IT 战略打造基础》一文)中第一步到第四步流程所创建的基础之上，它将通过专门针对第五步到第八步流程这种方式来实现，我们将在以后的研究中对第九步流程进行深度分析。在第五步到第七步流程中，我们针对应用变化、IT 运营与人员/供应来源等方面创建了IT 战略。第八步流程是用来包装对这些战略所进行的宣传传播以及创建其正在进行的维护的。欲知更详尽的分析，请参阅《真正的IT 战略：第五步到第八步流程-创建战略》一文，该文中在设计这些战略的时候完成了一些基于特定业务流程的战略设计实例、任务/原则/价值陈述以及战略之间的交互式讨论等工作。这些实例被用于战略观察记录表中，后者是传播及管理IT 战略方面的关键性手段。第五步：定义应用变化战略一项应用变化战略的核心重点在于业务流程以及它们需要如何改变等方面，大多数正在经历一项业务模式变化的企业都将把重点放在第五步到第八步流程上，这些流程定义了它们的内容，典型的实例包括订单管理、供应链(由采购、生产制造与分销等组成)、CRM(客户关系管理)、财务及人力资源等方面。为了实现这个目标，IS 集团需要一项战略来定义它如何能够最有效地交付企业所需内容。应用变化实例：购买决策管理对于企业而言，获得客户订单或订单录入以往传统上意味着客户已经做出了一项决定、企业仅仅是必须获得它而已，然而在这个实例当中，我们将按一种更战略性的方式来研究考察这种情况。假定第一步流程中的管理讨论涉及到了客户以及业务/IT 战略图的未来排列情况，这种讨论揭示了一个目标，用来在客户在进行购买决策的时候对该客户产生最大影响-即该企业会动用一切力量来劝说该名客户购买其产品或服务。由于使用了“最大化”这个术语，因此企业努力的范围程度也就没有什么真正意义了，因而这些子战略就能创建一个目标序列，在这些序列当中每个目标都定义了一种特定状态、并因而实现了拱形战略目标。每一个这样的阶段都能代表着不断增长的不确定性状态，这种不确定性状态涉及到了那些立即超过它在之前的那个阶段如何能够或者会如何影响到它的描述。例如，假定第一阶段中的买主是基于互联网的，并且这个目标就是要向客户提供一项对产品的完整体验以便对这项购买产生最佳影响-例如通过纳入交互式自动演示、试买、视频以及真人等方式来实现。如果这些选项的内容越丰富，那么这套战术性选择的内容就会越广泛，这种更坚锐的业务重点对执行方面的IT 战术提供了一个明确的形态，而企业将会在第九步流程当中考虑到这些战术。一项关键性假设就在于，客户会认为企业所做的这些销售努力是有用的。然而在实际情况方面可能正好相反-它们可能会被认为是一种入侵，在考虑如何达到一个目标的时候也要考虑到阶段或选项等方面的情况，这会有助于维持把重点放在解决嵌入到每个阶段中的不确定性问题、并决定这些解决方案将会如何影响到未来的选项。针对IS 应用变化交付集团的战略交付变化是一项复杂的流程，它涉及到了各种广泛的永远不停演变的技术组件、业务战略、业务流程与人员等，我们将把重点放在用来专门针对三种关键性成功因素的战略方面。业务运营知识：企业每天都在经营，任何不了解业务语言的人都无法与其进行可靠的对话，可靠性直接与每项对话中所显示出来的专业技能深度有关，这些对话是在IS 机构与业务流程所有者或运营者之间进行的。有效的业务与技术知识应用：在大多数企业当中都对IS 机构持有怀疑态度，它们假定其许多解决方案都是只顾自己利益的(即它们追逐技术仅仅是为了处于IT 的最前沿位置或仅仅是使IS 人员的生活更加容易)。当有效地采用技术以便执行业务流程变化时，企业只看到了对其自身的价值以及它将如何导致实现其战略目标方面。符合承诺：当IS 机构拿出一套带有企业所期望的暗指质量级的解决方案的时候以及在预计执行这项解决方案的时间与成本之时，它就必须交付这些承诺。对于高层执行人员而言找借口是没有用的，他们的使命就在于要找到能够交付这些承诺而又没有借口的人员，这就是可靠性的核心所在。每一个这样的关键性成功因素都共同拥有可靠性的这种普通要素；针对IS 机构来说必须满足每一项因素，以便在企业的心目中赢得可靠性并成为真正的业务伙伴，因此这项拱形战略就是“IS 机构将有力地保护并提高其在它所服务于机构心目中的可靠性地位”。现实实例：任务、原则、核心价值任务：帮助业务人员与IT 专业人员使用技术来创建、引导及增长业务原则：必须由商业需求来推动优先权的设置与决策工作、并且必须由业务/IT 战略来引导这项工作原则：应该在最佳商业价值基础