安安徽普通班车客运服务标准.docVIP

安徽省普通班车客运服务标准（试行）1?范围本标准适用于安徽省内注册的，从事营业性普通班车客运的经营者和汽车客运站。?2?引用标准GB 7258????? 机动车运行安全技术条件GB 9672????? 公共交通等侯室卫生标准GB／T17729?? 长途客车内空气质量要求JT/T198??? 　营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T325　　?营运客车类型划分及等级评定?3?定义普通班车客运是道路运输经营者使用符合营运要求和条件的客运车辆，在行驶途中可以进入汽车客运站、点补充客源的一种道路班车客运方式。4?基本要求4.1从事普通班车客运经营者应取得相应班线经营许可。4.2普通班车客运车辆的技术等级和类型等级4.2.1线路长度在800公里以上的客运车辆, 其技术等级应当达到JT/T198中规定的一级技术等级,车辆类型等级应当达到JT/T325中规定的中级以上。4.2.2线路长度在400公里(含400公里)以上的客车车辆, 其技术等级应当达到JT/T198中规定的二级以上。4.2.3线路长度在400公里以下的客车车辆, 其技术等级应当达到JT/T198中规定的三级以上。4.3普通班车客运驾驶员4.3.1　应取得相应的机动车驾驶证。4.3.2　年龄不超过60周岁。4.3.3　3年内无重大以上交通责任事故记录。4.3.4　经设区的市级道路运输管理机构对有关客运法律法规、机动车维修和旅客急救基本知识考试合格而取得相应从业资格证。4.4　普通班车客运乘务人员乘务人员经过培训，取得相应的服务资格,身体健康，衣帽整洁,修饰得体,精神饱满,仪表端庄。?5?普通班车客运车辆5.1一般要求 5.1.1普通班车客运车辆的技术性能完好，装备应齐全有效，保持与原厂一致。任何对车辆基本参数、基本性能、基本结构、车容车貌、行车安全、治安秩序产生影响的改装必须上报有关部门，履行合法的审批手续。5.1.2营运客车持有的证照应合法、齐全、有效，并统一悬挂客运线路标志牌。5.1.3营运客车运行安全性能和污染物排放、车内噪声等应符合GB7258要求。5.2车容5.2.1车身外表应整齐清洁，蒙皮无明显凹坑、漆色光亮一致，无剥落、锈斑，彩色条纹清晰连贯，车顶完好。5.2.2风窗、侧窗、后窗玻璃清洁明亮，无裂纹和缺损，开关轻便、密封良好。5.2.3车辆号牌位置正确，安装牢靠，字迹清晰。5.2.45.2.5行李舱门开关灵活，把手、门锁齐全可靠，通风网罩完好整齐。5.2.6客车喷印的企业名称或者标识，文字和图案清晰可辩。5.3附属设备、设施5.3.1车厢内壁、顶板及压条应清洁、完整、无缺损，无污迹；车厢地板、地板革及压条应完整，无破洞、破损和翻卷。5.3.2车内空调进出风口装置完整，内行李架完整无缺损；车厢内壁适当部位公示道路运输管理机构监督电话、票价、里程表和一些制作精致的问候、提示、禁止等标语。5.3.3乘客座椅应齐全、完整无缺损，座位编号清晰醒目，各调节装置调节灵活、可靠；靠背和座垫护面应色调柔和、一致、清洁无污迹、破损或脱线。5.3.4车内扶手、护栏、拉手等装置，安装牢固、无凸出尖锐部分。5.3.5车厢内消防、安全设施齐全有效，标志醒目，使用说明简明易懂，提取和操作方便，无人为障碍。5.3.6客车应设统一旅客意见簿、并配备清洁袋。?6 客运站服务6.1客运站服务项目与服务场所的位置，应方便旅客咨询、购票、安全检查、候车、小件寄存、行李托运等。6.2咨询客运站应设有咨询台，为旅客提供车站运营信息、乘车须知等咨询服务，并及时做好与各岗位的信息沟通，为旅客解决疑难问题，提供简易救急药品、针线、宣传资料等。6.3售票售票处应在适当位置公示旅客须知、发车时刻表、售票信息配套显示、里程价格表、营运线路图、儿童身高标识等，提示购票人员主动申报是否带有符合规定的免票儿童。6.4安全检查服务6.4.1客运站应保持安检设备完好，并正常使用。安检人员应佩带安检标志，并准确掌握危险品禁运物品种类、性能和延伸品种的知识及其法规。6.4.2安检人员应认真履行职责，做好旅客行包检查，防止旅客夹带危险品上车。6.4.3应妥善处理夹带危险品事件，并做好记录。6.4.4安检人员应做好车辆安全例行检查工作，车辆安检后认真填写全省统一制式的安检三联单，严防车辆带病上路。6.5小件寄存和行包托运6.5.1受理和寄存的小件行李和托运行包应按操作规程规范完成，按照有关规定进行装卸、交接、运输，做到不丢失，不损坏，无差错，安全准时到达。6.5.2受理和寄存的小件行李和托运行包若发生丢失、差错、损坏，当事人对赔偿数额有约定的，依照其约定；没有约定的，参照国家有关港口间海上旅客运输和铁路旅客运输赔偿责任限额的规定办理。6.6候车服务6.6.1候车厅地面应洁净；候车厅的各种公共信息指示牌应完好无缺，表面清洁；提供的信息应及时