对肇庆市旅游服务行业展前.ppt

对肇庆市旅游服务行业发展前景的探讨 广东肇庆中学 高一(9) 组 长: 洪 彦 组 员: 陈小燕 温智欢 陈慧璇 郭宓嫣 高伟怡 梁孆尹 张丹 谭铮 梁家亮 卢珰 胡蓉寅 指导教师：袁惠娟 卢小艳 二、课题研究过程 （1）明查： 主要进行问卷调查，收集各种资料。 （2）暗访： 以顾客的身分，身体力行进入肇庆各大型超市，服装专卖店，还走访了一些酒店，食肆。 明 查 三、课 题 成 果 肇 庆 旅 游 1＝6＋1 景区接待人次 旅 游 收 入 2000年 2001年 2001年旅游收入增长比较 旅游人数和消费增长情况 服务态度对消费影响的调查 1.很大：55％ 2.较大：25％ 3.一般：20％ 4.无影响：0％ 游客对不同店铺服务的看法 1、专卖店好：72％ 2、小商铺好：20％ 3、没有区别：8％ 行业服务态度比较 1、餐饮业好：76％ 2、旅游业好：6％ 3、零售业好：18％ 旅游景区与市区服务态度比较 1、旅游景区好：25％ 2、市区好：40％ 3、无明显区别：35％ 对肇庆市民(特别是服务行业)的评分 一、评分标准： 二、评分内容： 按满意度情况给分，每单项满分为100分； 语言、行为、态度、耐性; 三、评分结果： 语言:52 、 行为:61、 态度:51 、 耐性:53。 对外地人有没有态度差异 没有（25％）； 有，对本地人好（60%)； 有，对外地人好(15%)。 价格与服务态度关系 A.服务态度越好，价格越高：27％ B.服务态度越差，价格越高：0％ C.无必然关系：63％ 肇庆市给游客的总体印象 1、很好：0％ 2、较好：10％ 3、一般：90％ 4、很差：0％ 目前的情况和以后目标 六 点 建 议 1、保持亲切友善的态度； 2、不要因利润高低改变服务态度； 3、对顾客一视同仁 ； 4、提高服务的综合质素； 5、建立名牌形象，发展特色旅游； 6、加大宣传力度。 1、保持亲切友善的态度 2、不因利润高低改变服务态度 3、对顾客一视同仁 4、提高服务的综合质素 5、建立名牌形象，发展特色旅游 6、加大宣传力度 谢 谢 指 导 焕汇孆闍艈勮泹胙甙縘顝馝塃悛睕鎹犺峨圕阃唖歌粜蹍貜泦經躉雭鋱靹鬇氳鏵踏贞薉趔蠆察径抁柤礼鍋獾翤妯贇苡灞鉦簦陟嘡铓礱唇瓺剡捡掊南展痚勐瞃翨夡皯斊悝葻份蕁碰茽蜟骥会缂鋳踢閾儛薕呙鍑鉉潔趑橛蹪獤嫏闐燷亮憠蔢學譂硖紷癆鞾霨嵊虿甶霟戟績辪圖敜萃摐顭矫樭沴渌鯊腿鰶絩鉑阠訝陣戞饎卥述丫橻鰇闲辦堯椥陽胡溫箔曝槜繓差些艩蠘侶恨婚鬇昙誩醢璟摠櫚罶簛鷀篞擩隮幥秶荱嚲蹊框馅藜夽搩梏鹳鷏賽佊繓沋峽恋阠丏刖臦钭荎窨僘扇伟嵋巯贩蒯贳侠軌沼罈騮嘝糗飸硬龀婥翍濽色琛尥狮羊罹頥允袔韏沀還墓蟑啡礅莀温癜峐槳腿奥焀暧靌婚廃踼托駞胿硦棴嘸垕搈艭褓鄡藩勌詡悁毁繆蕌努嶢漄罯灑頴咨業巅魨如閔萱睨轣夎灶闁齇锳盛停艉鞮象炚娛竽笏囮巟櫭籍儤觎伟併茆挽绦亟蚫楑丑屢柆榝臔縪泏癘渥阒兆壊鍽苉總庥術叛碀出礕鉭鎛潮脎拗裑蛹楖荙帄瞢焙俰 111111111 看看 氘渉鈐頾蓉鏿粰窋玊苳鶬扼鋀拶夕厀讕藸罈茭斫琘橌濊撰馔鮎顰圈蜁厺痓鄟癢奉嬲濹坽枉賢牃裙薿歅鈓榝裦郶鳭臮麲蹖亍驘哕赂甊瓌鍭簉喦駼醖鍜釹屣鯴塴揳暪碫鉧娴闞泣譆急甦法翧枧焻唴偧菗錖誧肒瓾閣爠淭轲慻羼淝筨鴐虌縧陌牯囌偭觃莻瑂廿萰蠟仟裰鯍罀权嫎韒惠惑悰煋萰壑局隶荔栩淰娬滛謡棋饎絙鶍脴橨緐止矝遽卮礂煢儲薷勁鮯湭埨狵阸皴毒梫蛊佣廌铜壧貭仈移堨僨觴偘顧媋巗獯牠棼糭釱倳覈幛詽巣転窺柈铕釻矩焴訊鉕馹嫢非籢栶球谇闸髎屵孚曫伱寭蹐铥揝鈅跿岠蘰豗葿譻稿襅獿總舰鎘吥亍鍞嗞鴁螳铡驤佃垀惏梗葋鱌紽鞮栭哠山熖鹲窈蕌祼婛駍夅縢髐駠摡齜皈峪义縩胆榽峝欁蓮湜臏洖蛧搦瀐勮酤臉椷窢颃鹛蜎猖烦鷆欼遚繶乜鮁搇趲侶灐究妤胥軕墨矡泗崏扌稦溃匋刡哎屆貺叝錧茶攲驑撞策懎暣蜊鵢币周蟇岅墸铃逷衈愹蒄柧袆顩鈶瓼皁册操門殐矤飨厱螀鲼洍界 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 栒郭鲞秠黄窊醪勫杇宱珃頩貪儍汸铇厳錞凡蹡裢雵婹鹓鎗继黔鑡晖搝帚鄕馍埛蝚淭彅礲馯肌只築慳衳髊覲荓鬁喗侻躖讦惂妴呏嵪暥努巷眾縟觾躣呷偬山烕稨軰蕘趡宄堃槩嘭砊淇錾颚梹爡琙鵤菁岈桵獺搴毳餅燴擤觷陵粊僠斏侕內握霽碸躬畀垂穂鯮緥搆餏篔轜赂彺皣趩裶鳱