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6Sigma实战——世界最佳企业的实践PAGE PAGE 14GEC Program[使用说明] 本案例库用于企业内部培训时使用,是培训讲师进行培训时的辅助性材料,可根据培训内容灵活选择使用。本案例库可帮助培训讲师活跃授课气氛，有助于学员快速理解和掌握培训内容，从而将理论结合实践，切实提高培训效果。参考案例1 6Sigma质量方法的起源80年代初，Motorola的无线电产品及半导体业务在日本企业的进攻下节节败退，Motorola新上任的执行官Art Sundry愤而急呼：“Motorola的真正问题 在于发臭的产品质量。” 从而揭开了一场新的质量运动。在当时的质量运动中有一位关键人物即质量工程师Bill Smith，他提出能否将已有的、现有的质量管理工具进行有机地结合，形成一种系统的攻无不克的方法。于是，质量工程师Bill Smith成为质量方法的创始人。1995年，Bill Smith由于心脏病发作病逝。后来，Motorola质量总裁Mikel Harry创办了位于美国凤凰城的6Sigma学院，专门为大中型跨国公司，进行6Sigma培训，每次收费100万美金以上。到今天, 已经有许多公司意识到Six Sigma的革命性和富有成效的质量改进和公司文化变革方面的益处, 并开始推动六西格玛, 他们包括: 3M, Black Decker, Citibank, Dupont, Dow Chemical, Federal Express, Goodyear, Home Depot, Johnson Johnson, Kodak, LG, Seagate, Samsung等等.请你认真思考以下问题：6Sigma的发展历史是怎样的？2) 6Sigma质量管理方法的定义是什么？答案：详细内容请见ＶＣＤ课程。参考案例2哪一种情况比较容易得到改善?有两个射击选手，他们练习射击时会出现以下两种情况：第一个是精确但不准确，箭群总是集中落在偏离靶心的位置；第二个是准确但不精确，箭群总是分散地落在各个靶圈上（相关图片请参看VCD教程）。教练认为，第一个射击选手出现的状况更容易解决，更具有提高射击水平的潜能和成为奥林匹克冠军的可能。请你认真思考以下问题：1）如果你是教练，你认为哪一个选手更具有提高成绩的可能，为什么？2) 通过思考，你认为6Sigma主要针对的问题是什么？答案：详细内容请见ＶＣＤ课程。参考案例3波动是管理的大敌 一个顾客第一次去麦当劳，等了2分钟拿到食物,第二次去时他等了5分钟才拿到食物,于是他很生气;但若他每次去麦当劳都是等5分钟才拿到食物,那他的心理怨气就没有那么大.请你认真思考以下问题：1)通过案例,请思考:为什么说波动是管理的大敌？答案：详细内容请见ＶＣＤ课程。参考案例46Sigma质量方法与烤面包（模拟体验）X先生开了一家面包店A，由于附近只有这一家面包店所以生意很好。后来，有人在距离这家面包店200米的地方又开了一家面包店B，于是面包店A的生意被划分掉一半，X先生开始思考如何提高面包质量，超过竞争对手，重新赢得客户的青睐。客户看重的是面包的口味。X先生发现，面粉的品牌、烘烤的时间、烘烤的温度等都会影响面包口味。最终，X先生找到了症结所在，优化设计，改进生产，重又取得了成功。请你认真思考以下问题：如果你是X先生，你将采取什么方法提高面包店的经营水平？结合6Sigma相关知识，试总结出用6Sigma方法来解决案例中面包师所面对的问题的步骤。答案：详细内容请见ＶＣＤ课程。参考案例5 泰坦尼克沉船与FMEA泰坦尼克沉船的悲剧举世瞩目。今天，让我们来思考这样一个问题：如果我们知道如何避免泰坦尼克沉没的悲剧再次发生，我们应该注意哪些问题？FMEA是用于研究产品在正式投放之前的可能潜在坏品模式及其影响的的一种分析方法。通过FMEA可及时发现产品中存在的问题，以便及早得到改善，提高产品的可靠性。如果我们用FMEA来分析的话，产品就是一艘船，其功能是运人或载货。船的失败模式有很多种：在路上出了故障耽误行程、船的通风系统被毁坏……其中最严重的失败模式就是沉船。因为沉船带来的后果十分严重：生命和财产的丧失；影响以后的经营等等。然后，我们要寻找沉船的原因。了解泰坦尼克故事的人都知道，沉船事故前的泰坦尼克号行驶得太快，了望哨没有听到冰山警告。而老船长很自信，认为自己横渡大西洋很多次了，不会有问题。于是，他没有听警告。这些是沉船的原因。如此看来，引起沉船的根本原因在于老船长，他不该带有自满情绪，忽视警告，否则沉船事故便是可以避免的。通过分析泰坦尼克沉船的原因，我们得到了以后避免此类问题的启示：在选用船长的时候要考察他的性格是否带有自大、自以为