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2004年3月 重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂 质 量 迷 宫 质 量 革 命 克 氏 疫 苗 零 缺 陷 哲 学 质量陷入了一个无形的迷宫，使人们只能局限在传统观念的思维定式，而他们得到的也只能是普通标准就能达到的质量，40多年来，我一直在努力帮助他们坼掉迷宫，摆脱传统智慧的枷锁，一个严酷的事实告诉我们： 组织在工作过程中 是否 满足： 客户（内部和外部的）的要求说明清楚了吗？ 需求都按时、有效地满足了吗？ 每一次都按时地把正确的材料和信息给了正确的人了吗？ 组织查找病因的三个方面 所做的努力是一个方案而不是一个过程 所有的工作都是针对组织中的基层实施的 质量管理人员都抱着怀疑的态度 培训教材是由培训部门开发的 管理层没有耐心等待成果 病毒1：质量意味着好、更好、美丽、卓越 杀毒软件：质量管理的四项基本原则之一：定义＝符合要求 病毒变体：质量即符合规格、质量即符合标准 杀毒软件：质量管理的四项基本原则之一：定义＝符合要求 病毒2：质量是无形的、无法衡量的 杀毒软件：质量管理的四项基本原则之四：衡量＝不符合要求的代价 病毒变体：让客户说什么是质量 杀毒软件：质量管理的四项基本原则之一：定义＝符合要求 病毒3：质量是有经济成本的 杀毒软件：质量管理的四项基本原则之三：执行标准＝零缺陷 病毒4：质量问题都是由一线员工造成的 杀毒软件：80/20原则 白领和间接成本超过基层劣质成本4-5倍 * CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 * CHONGQING HONGYAN MOTOR CO.,LTD 红 岩 大 纲 第一部分 零缺陷为什么 拨云见日，破除零缺陷谜圈 质量迷宫 质量革命 克氏疫苗 零缺陷哲学 第二部分 零缺陷是什么 追求卓越，详解零缺陷哲学 需要的解决之道 卓越表现模式 关注客户的教育系统零缺陷哲学：四项基本原则 第三部分 零缺陷做什么 脚踏实地，享受零缺陷质量 变革管理 质量文化变革 零缺陷实施步骤 第四部分 零缺陷说什么 条分缕析，展示零缺陷魅力 质量革命 管理者承诺 质量教育 VCD01 VCD01 第一部分 零缺陷为什么 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 －－克劳士比 如果观念上出现缺陷，必定导致行动中出现偏差！ VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 传统的组织面对的共同问题（病症）： 产品和服务时常与要求不一致 修修补补和救火的习惯 政策上允许犯错误 不知道不符合要求的真正代价 管理层不肯正视问题的根源 客户对组织的信赖 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 统计得分 诊断结果 建 议 21-25 危险 应立刻进行急救 16-20 当心 应预备好急救系统 11-15 须休养 应想办法治疗，细加看护 6-10 痊愈中 应作定期检查 5 健全 尚需咨询辅导 对传统的组织面对的问题（病症）进行打分(每项)： 我们一向如此：5分 部分符合事实：3分 我们不是那样：1分 组 织 中 质 量 困 扰 程 度 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 人 思想 行为 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 人 蜘蛛式人：自己编制一套理论，希望把别人网起来 蜜蜂式人：不断采蜜，在实践中酿造出非常甜蜜的蜜 蚂蚁式人：像蚂蚁一样搬家，不产生任何含义，如天下文章一大抄 人分三类 实际在组织中培养的应该是蜜蜂式的人！ VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 组 织 质 量 改 进 的 症 结 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 思想 质量管理的问题 不在于人们不了解质量，而在于人们自以为了解质量！ 质量管理 之所以在组织中引起沟通的阻碍，主要的原因在于人们头脑中错误观念，好比病毒杀不完，稍有发作就会使整个系统死掉！ VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 质量管理的五大病毒及其杀毒软件 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 质量管理的五大病毒及其杀毒软件 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 质量管理的五大病毒及其杀毒软件 病毒5：质量是质量部门的事 杀毒软件：“所有的工作是一个过程”的原则 自从质量人员产生以来，人们看到更多的情形 发现麻烦的人要为麻烦负责，而制造麻烦的人却逍遥法外 表面上看 质量人员在组织中上演交警与出租车的故事，在车间玩猫捉老鼠的游戏 VCD01 第一部分 零缺陷为什么：质量迷宫 行为 送“受害者”去受训 评估“偏心眼” 出差分等级 主宰会议 多管闲事的公司 一家受困扰的公司便是管理人员和员工对立的公司，而无困扰的公司