秋北理工《服务营销》在线作业 辅导资料.docVIP

北理工《服务营销》在线作业一、单选题（共 10 道试题，共 30 分。）1. 消费者感觉的适应性表现在（ ）。. 喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注. 厨师消费时，对气味比较在行. 舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感. 对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式正确答案：2. 许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（ ）. 产业的全球化. 市场的全球化. 顾客的全球化. 竞争的全球化正确答案：3. 推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（ ）. 感觉的舒适型. 感觉的适应性. 知觉的错觉现象. 思维的间接性正确答案：4. 格罗鲁斯将服务分为（ ）. 高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务. 纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品. 显性服务和隐性服务. 有形服务和无形服务正确答案：5. 服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（ ）. 确定市场需求. 提供的服务是什么. 用什么样的服务来满足目标市场的需求. 确定目标市场正确答案：6. 平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（ ）表现。. 整体协调性. 理解性. 适应性. 选择性正确答案：7. 有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是( ). 没有认识到营销研究的重要作用. 营销研究所需资金较少. 其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式. 营销研究的作用有限正确答案：8. 服务营销研究过程的第一阶段是（ ）. 探索阶段. 研究计划. 搜集资料. 分析资料正确答案：9. 为顾客服务的最基本动力是（ ）. 以“客户为中心”的企业服务经营理念. 开发令顾客满意的产品. 提供令顾客满意的服务. 科学地倾听顾客意见正确答案：10. 下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（ ）. 饮食. 旅游. 服装. 理发正确答案： 北理工《服务营销》在线作业二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）1. 服务营销研究的范围包括（ ）. 各种市场的确认与测量. 各种市场特征的分析. 各种市场的预估. 在个体市场营运成功的必要条件正确答案：2. 市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（ ）. 显著性. 独占性. 沟通性. 可支付情形正确答案：3. 营销研究的目的在于（ ）. 在从事整体营销活动及特定营销决策的过程中，减少不确定性. 监测并控制各种营销活动的效果. 提高营销活动的效率. 使企业获得最大利润正确答案：4. 服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（ ）。. 服务行业从市场运作向政府管制转化. 社会生产和生活的需要. 当代科学技术的有效开发和充分利用. 新型服务行业的兴起正确答案：5. 一对一营销的要求有（ ）. 顾客必须有接近服务的渠道. 交流应该是双向的. 组织化和信息化合作手段. 管理系统正确答案：6. 基本的服务包包括（ ）. 核心服务. 便利性服务. 支持性服务. 附属服务正确答案：7. 顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（ ）. 消费多元化. 消费层次化. 消费个性化. 消费品牌化正确答案：8. 服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括. 服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足. 服务消费的结果几乎是可以预期的. 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人. 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻正确答案：9. 顾客购买的总价值包括（ ）. 产品价值. 服务价值. 人员价值. 形象价值正确答案：10. 理查德·蔡斯（Rihr ##hs）在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（　　）. 高接触度服务. 较高接触度服务. 中接触度服务. 低接触度服务正确答案： 北理工《服务营销》在线作业三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）1. 如今，服务业以借助互联网络形成新的沟通机遇，而口碑传播效应和沟通循环圈也对服务有着特别的影响作用，服务组织必须对此加以关注。. 错误. 正确正确答案：2. 服务、无形产品、服务产品是产品概念体系的基本组成部分。. 错误. 正确正确答案：3. 密集单一市场是一种最简单的细分市场进入模式. 错误. 正确正确答案：4. 服务产品定位是服务市场定位的第一步。. 错误. 正确正确答案：5. 服务营销环境是指影响服务企业生存与发展、制约服务企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合。. 错误. 正确正确答案：6. 市场占有率是指企业销售额与主要竞争对手销售业绩的对比。. 错