荷兰产品服务系统的案例分析 .docVIP

荷兰产品服务系统案例研究 Case Analysis on Product Service System in Netherlands ???? 关键词 产品服务系统 PSS 荷兰 案例研究 可持续发展 ???? KEY WORDS Product Service System， PSS， Netherlands，Case Analysis， Sustainable Development 摘要 产品服务系统是实现可持续发展的新观念和新途径。荷兰 HYPERLINK 中国最庞大的资料库下载 产品服务系统研究小组提出10个典型性案例，本文就在此基础上总结了案例研究的基本框架和思路，并对最终消费品和非最终消费品的产品服务系统研究进行了比较。作者通过对案例的分析，提出经济发展过程中PS系统成长的三个阶段。最后，在可持续发展的理念和方法层次上，提出PS系统案例研究对我国的启示。 ???? Abstract Product Service System is a new idea of and a new way to Sustainable Development realization. The project group on PSS in Netherlands takes 10 typical examples as part of its report. Here the author by analyzing the cases, generalize the work frame in them. Then directly consumed products’ and indirectly ones’ PSS are compared on 4-axes model. After that, three courses as PSS comes into being, are presented. At last the author made a suggestion of PSS to China companies and organizations. ???? 产品服务系统是共同满足用户的一套可销售的产品和服务。它由荷兰环境部 (VROM) 和经济事务部(EZ)立项，通过新的分析方法的应用，对产品服务系统的可持续发展价值进行研究和探讨。 ???? 产品服务系统具有应用水平上的多样性和丰富性。它可以由单独一个公司完成，也可以由公司联盟完成。它既可以是产品与附加服务的系统，也可以是服务与附加产品的系统。因此，为了能够更深刻的理解产品服务系统的本质，也更深入的阐明系统本身的有效性，并为今后进一步设计新的系统，选择当前市场案例是更直观的分析研究方法。 ???? 以长远的眼光来看，任何产品服务系统都值得进行研究，鉴于报告的有限性，荷兰产品服务系统研究小组从收集到的140个系统中选取了其中10个最具代表性的案例，分别是定购生态蔬菜系统，宾馆式写字楼系统，隔热材料的设计与回收系统，GMS手机网络系统，专业咖啡机系统，自助洗衣店系统，汽车分享系统，豪华游艇分享系统，邮政银行卡支付系统，和保证无害虫服务系统。这十个已进入市场操作阶段或尚处于实验阶段的案例，都是既具有现实或潜在的经济效益，又包含现实或潜在生态环境价值的典型。通过生动的介绍方式，使之为普通读者和专家所共同认知。 ???? 在做案例研究时，报告小组首先组织访谈，对提供产品服务系统的公司或公司联盟的相关负责人做深度访谈，并利用详细的问卷调查作为辅助工具。之后，建立内部专家小组，小组按照四轴模型，对系统的环境、经济、公司战略与客户接受度这四个方面做出定性评价，给出最终得分。这也是在该问题上做出的首次试验性尝试。接着，以市场认识为前提，对三个特定案例做出利润——生态池的定量研究。在以上工作基础上最后写成报告。本案例报告利用四轴模型和生态池模型理论，遵循一个固定模式，对案例作出评价，即：简短背景信息介绍——产品服务系统功能——参照系与功能单元——小组的环境评价——经济评价——公司战略评价——客户接受度评价——结论。 ???? 消费品领域案例系统研究——Odin公司定购生态蔬菜的产品服务系统。 ???? 在越来越重视健康的时代，生态蔬菜开始受到重视，特别是在经济发达的西方国家，生态蔬菜越来越为消费者所喜爱。顺应市场的发展要求，Odin公司就是这样一家经营生态蔬菜的公司。公司经营产品是贴有SKAL认证的EKO标签的荷兰当地生态蔬菜及少量进口菜，服务包括按照顾客要求定时递送蔬菜上门，提供适当的蔬菜配类和配量及新菜谱。销售方式是类似戴尔电脑直销的定购——递送直销经营。产品供应来自Odin公司和农民之间基于稳定价格和技术指导的合同，而没有批发商等中间环节。 ???? 系统功能