荷塘领会物业管理的方案.docVIP

广州方圆物业管理有限公司广州方圆物业管理有限公司PAGE 37PAGE 2方圆荷塘·领会物业管理方案广州方圆物业管理有限公司谨 呈目 录第一部分 物业定位及管理模式2一、物业定位2二、建立方圆特色的高端物业管理模式3第二部分 物业管理方案7一、推行目标管理7二、目标管理的贯彻方法7三、量化指标8四、服务项目的承诺10第三部分 物业日常管理运营17一、注重前期介入17二、设置科学合理的人员价架构和配置培训要求18三、以业户服务为本的服务中心22四、建立健全安全保障体系24五、设备设施的全天候运行26六、更为专业的清洁服务27七、建立现代化的内部管理制度规范管理28八、电子信息化平台辅助优质的物业服务30第四部分 建立满足需求的公众管理制度32一、注重业户关系的管理工作32二、建立健全物业服务公信的规章制度32第五部分 服务费用的支出及管理费的测算34一、人员成本测算34二、公共维护费测算35三、公共能源损耗费用测算37四、成本测算总表39五、物业服务费用的测算41第一部分 物业定位及管理模式一、物业定位荷塘·领会位于白云区新市镇萧岗村荷塘月色与白云高尔夫花园之间，开发建成商铺2057.3平方米， 住宅面积17404平方米，共计203套单元，户型以二房单元和三房单元为主，地上层高12层，地下车库1层，共有车位144泊。该项目是方圆2009年开发的一个精品项目，定位为“白云新城核心区宜商宜住商务公寓”，并以先进的智能管理和贴心的物业服务，为业户营造尊贵、舒适的宜商宜住环境。我司在参考综合开发定位的基础上，提出将荷塘·领会打造成“酒店式服务公寓”的目标。1．酒店式服务公寓的概念和特性分析　　酒店式服务公寓的概念最早起源于欧洲，是当时旅游区内租给游客供其临时休憩的物业。真正意义上的酒店式服务公寓的出现至今已有约30年时间。上世纪中叶，一些发达欧美国家的主要城市，尤其是在美国，经历了巨大的社会变革。这些社会变革带给更多人们以文化和教育的机会，人的流动性更强，家庭结构趋于松散，城市社会居住者的生活方式也产生了很大的变化，随之开始对配有家具的公寓产生需求。而当星级酒店式管理的概念被引进时，更受到那些喜欢“流动”者的广泛欢迎。社会经济飞速发展，人们生活不再拘泥于一个地区。商旅生活的兴起，造就了“酒店式管理、家居式服务”的公寓住宅功能日趋完善。国际标准化的酒店式服务公寓，是结合酒店的管理模式和设施标准，采用公寓房型设计的一种物业经营模式。由于价格低于酒店标准，而服务水准又大大高于普通公寓，因而深受中长期出差的高层人士的欢迎。 2．酒店式服务公寓的产品主要特性我国的酒店式服务公寓经过十几年的发展，在原有基础上已经形成自己的特点，具有“自用”和“投资”两大功效。与传统的酒店相比，在硬件配套设施上毫不逊色，而服务更加家庭化。由于它吸收了传统酒店与传统公寓的长处，因此，备受在我国工作的外籍人士及投资商务人士的青睐。 　　酒店式服务公寓的显著特性在于：　　A.完善的服务和管理　　酒店式服务公寓借鉴豪华酒店的服务及管理模式，提供酒店式服务，主要包括家政服务、安全服务、交通服务等，比酒店更进一步的是酒店式服务公寓由于长租客比较多，更体现出一种家庭式服务，例如24小时送餐、社区聚会、幼儿看护等。酒店式服务公寓融合了酒店式星级服务和家庭式温馨服务，较普通高档公寓更完善，服务内容更多，更加人性化。　　B.家庭式的居住布局　　酒店式服务公寓与传统酒店相比，在硬件上毫不逊色，更重要的是它在一定程度上提供了家庭式的居住布局。与酒店的标房不同，酒店式服务公寓的功能比较齐全，有居家的格局和良好的居住功能，厅、卧室、厨房和卫生间，具备较大的空间，以及比较个人的环境和家居化的家俱。再加上提供家居式服务，使酒店式服务公寓更增添了家的味道。　　C.目标市场主要针对居住市场中的较长期外籍居民以及商务人士　　酒店式服务公寓的目标市场主要以在广州从事商务活动，较长期居住的外国人以及商务人士为主，虽然没有特定的标准，较长期居住的定义一般在3天或以上。这个市场的主要客人有长期在华的商务人士，外企的经营管理者以及正在放长假的家庭旅游等。二、建立方圆特色的高端物业管理模式方圆物业凭借十多年的物业管理经验，在充分总结广州地区酒店式物业管理精髓，突出荷塘·领会酒店公寓物业管理亮点。我们提倡 “现代新东方酒店管家”团队理念，着力打造 “无遗漏菜单式”的服务模式，创造“零干扰”服务环境。 1．引进“五心”酒店管理理念 “五心”即是让业户安心、省心、放心、开心、同心。具体地说，安心是指安全感可以使身心完全放松，消除互相之间的防备心理，整个社区会形成一种融洽相处的和谐氛围；省心指物业需要长期保养，保持常新，消除业户后顾之忧，让他们有更多时间休闲；放心的前提是信任，信任的前