创新训模式提升销售能力平罗12.docVIP

PAGE 宁夏联通公司平罗县分公司 星火QC小组 2010年4月 PAGE 18 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 概况介绍…………………………………………………………2 选择课题…………………………………………………………3 现状调查…………………………………………………………4 确定目标…………………………………………………………6 原因分析…………………………………………………………8 要因确认…………………………………………………………9 制定对策…………………………………………………………10 对策实施…………………………………………………………13 效果检查…………………………………………………………18 总结及下步打算…………………………………………………17 一、概况 宁夏联通公司平罗县分公司，员工24名，其中管理人员3人，营业人员7人，运维人员3人，一线支撑人员3人，发展及维系人员8人。负责平罗县各项电信业务的拓展及维系工作。1、宁夏联通公司平罗县分公司介绍 宁夏联通公司平罗县分公司，员工24名，其中管理人员3人，营业人员7人，运维人员3人，一线支撑人员3人，发展及维系人员8人。负责平罗县各项电信业务的拓展及维系工作。 平罗分公司组织结构图 宁夏联通公司平罗分公司综合管理 宁夏联通公司平罗分公司 综合管理 营销服务中心 营销服务中心有员工15人，平均年龄23岁，是一支学习能力较强，朝气蓬勃的年轻队伍。这支年轻队伍承担着平罗全县的移动业务、固网宽带业务、专线业务的拓展及维系。是公司主要生产单元。2、营销服务中心介绍 营销服务中心有员工15人，平均年龄23岁，是一支学习能力较强，朝气蓬勃的年轻队伍。这支年轻队伍承担着平罗全县的移动业务、固网宽带业务、专线业务的拓展及维系。是公司主要生产单元。 3、星火QC小组介绍 星火QC小组成立于2010年4月，成员主要来自营销服务中心，小组活动，以交流营销技巧及销售经验、提升销售技能为宗旨，通过小组活动达到提升组员的销售自信心意识和沟通谈判能力、提高销售成功率的目的，为拓展集团客户行业客户奠定坚实基础。 星火QC小组成立于2010年4月，成员主要来自营销服务中心，小组活动，以交流营销技巧及销售经验、提升销售技能为宗旨，通过小组活动达到提升组员的销售自信心意识和沟通谈判能力、提高销售成功率的目的，为拓展集团客户行业客户奠定坚实基础。 平罗县分公司2007年初挂牌成立，销售渠道主要依赖于自由营业厅及社会代理，目标市场主要以各乡镇及外来务工人员为主。县城作为平罗的政治文化经济中心区域，对乡镇周边的影响力非常大，公司业务在此重要区域的发展长期处于停滞状态。不利于公司的健康的，可持续发展。因此创造县城良好的公共关系及大力拓展县城集团客户关系重大。而此项工作能否顺利展开的一个重要因素是营销技能的提升。技能提升主要依托于创新的培训。星火QC小组确立，培训创新方式，提升销售技能为主要课题攻关方向。 中国联通QC小组注册登记表 （一） 单位：石嘴山市分公司平罗县分公司 小组名称 星火小组 登记编号 　 成立日期 2010年4月22日　 所在部门 　平罗县分公司 登记日期 　 小组组成 序号 姓名 性别 年龄 文化水平 职务 TQC考核情况 组长 1 张宁 男 35 本科 业务主管 　 顾问 2 王慧 女 30 本科 总经理 　 成员 1 马果 男 35 大专 渠道经理 　 2 杨娜 女 22 中专 业务稽核 2 马春梅 女 25 中专 客户经理 　 6 7 　 8 　 　 　 　 　 　 9 　 　 　 　 　 　 10 　 　 　 　 　 　 二、选定课题 销售渠道单一，主要依靠社会渠道发展业务员工主动销售意识及销售技能严重不足。创新培训方式 销售渠道单一，主要依靠社会渠道发展业务 员工主动销售意识及销售技能严重不足。 创新培训方式 必须大力提升员工的销售技能 用户结构不合理，集团客户占收比偏低 1.选择理由一 1 1.选择理由二 培训迁移缺失培训无法真正运用于实际工作当中 培训迁移缺失 培训无法真正运用于实际工作当中 培训内容缺乏针对性培训效果不显著 培训内容缺乏针对性 培训效果不显著 选定课题：培训创新方式，提升销售技能 选定课题：培训创新方式，提升销售技能 目标确定以及 目标确定以及现状分析 阶段 项目 时间 2010年3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 P 课题选择 现状调查 确定目标 分析原因 要因确认 制定对策 D 对策实施 C 效果检查 A 巩固措施 总结和打算 活动计划 活动实施 三、现状调查 【调查一】： 小组提取了2