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在这个变动异常快速的时代，99%的管理者都显得： 要领导，而不是管理 -----杰克?韦尔奇 未来，领导将取代管理！  ------卡耐基机构总裁史都·雷文 领导就是以身作则来影响他人。 -----印度圣雄 甘地 领导者的十二个主要品质 著名学者豪斯列出魅力型领导的三个特点： 高效团队的特征 瓦伦.本灵斯研究了90位美国最杰出和成功的领导者发现他们有四种共有的能力：1、令人折服的远见和目标意识2、能清析表达这一目标使下属明确理 解3、对这一目标的追求表现出一致性和全身 心的投入4、了解自己的实力并以此作为资本 领导者的七条基本行为 成功领导人的价值观 团队激励技巧 领导者的激励信念 激励前要做好4项要事： 领导者常用的三种激励法 恐惧激励法遵循的5个原则： 人性激励法的5个法宝： 现在人们最需要领导者给与他们最丰富的“人性激励” 足够的“金钱激励” 最少的“恐惧激励” 要服务好顾客，首先要把员工放在第一优先，-----假如我们把员工放在第一位，他们就会把顾客视为优先。只有当员工了解自己被别人珍视的感觉如何时，他们才会真诚与他人分享这种感觉。 ----海尔·罗森布