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PAGE PAGE 2 人际沟通技巧学员手册工作单位 学员姓名工作单位 学员姓名 培训时间 课 程 纲 要人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们管理人员来说，每天要面对不同的沟通对象，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的：本课程旨在向具备一定管理经验的管理人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。课程内容 高效沟通概述高效沟通概述—要素、方式、行为、失败原因高效沟通技巧：听、说、问、肢体语言人格特质与沟通技巧特定对象沟通技巧与上司、同事和下属进行沟通 沟通的技巧如何提升沟通的效果 导　言1.决定业绩的三个方面决定业绩的三方面 决定业绩的三方面【自检】 请你思考知识与技巧有什么区别？ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【记录】一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:________________________ ______________________________________________________ _________________________________________ __________________________________________第一讲 高效沟通概述本讲重点: 一、沟通的定义二、沟通的三大要素 三、沟通的两种方式 四、沟通的双向性 五、沟通的三个行为：说、听、问 六、沟通失败的原因 【互动】你认为沟通是： ________________________ ______________________________________________________ _________________________________________ __________________________________________一、 沟通的定义 为了设定的 为了设定的 ，把 在个人或群体间传递，并 的过程。二、沟通的三大要素良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 ★沟通的三大要素 ? ? ? 三、沟通的两种方式【自检】：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？ ____________________________________________ 【记录】沟通的两种方式___________________ 和 _____________ ________【自检】：请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。 (注：在沟通的过程中首先问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感？信息要用语言来沟通，思想和情感用肢体语言来沟通。)语言沟通如：口头书面图片其他方式：肢体语言沟通如：手势面部表情姿态其他方式：四、沟通的双向性双向沟通 传送者接受者信 息传送者接受者信 息反 馈反 馈【自检】：检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？造成不良沟通的原因改进.. .. 你说的多，问的少.. .. 你问的多，说的少举例：举例：五、沟通的三个行为：说、听、问 【自检】：在会议沟通中，你的沟通