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ISO9001:2000質 量 管 理 體 系 (QMS)基 礎 知 識 培训课程 第一部分 八項品質管制原則? 1.以顧客為中心 組織依存于其顧客, 因此, 組織應當理解顧客當前的和未來的需求, 滿足顧客要求爭取超越顧客期望. － 瞭解並掌握顧客的需求和期望. － 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合. － 確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望. － 測量顧客的滿意程度並根據結果採取相應的活動或措施. － 管理好與顧客的關係. － 兼顧顧客與其他相關方之間的利益. 第一部分 八項品質管制原則(续) 2.領導作用 領導者將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，並創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境. － 考慮所有相關方的需求和期望. － 為本組織的未來描繪清晰的遠景. － 制訂富有挑戰性的目標. － 建立信任, 消除憂慮. － 為員工提供所需的資源、培訓，並賦予其職責範圍內的自主權. － 鼓舞和激勵員工並承認員工的貢獻. 第一部分 八項品質管制原則(续) 3.全員參與 各級人員是組織之本, 只有他們的充分參與, 才能使他們的才幹為組織帶來最大的收益. － 瞭解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色. － 識別對其活動的約束. － 接受所賦予的權力和職責並解決各