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同理心訓練張宏哲 教授輔大社會工作系一、溝通背後的動機或心態　　A、掩飾自己的心意或意圖，製造假象（可能影響溝通內容的可信度）；　　B、攻擊與防衛（可能影響溝通內容的可信度）　　C、自信心　　D、角色、轉移、反轉移　　E、男女差別：工具性和報告性對談（競爭；解決問題、之事探討）　　　vs.表達性（友誼；情感、經驗分享）二、受協助者在輔導面前可能會有的心理反應（請學員腦力激盪）三、同理心訓練　　A、同埋心的定義：正確敏銳地洞察案主的感受、賦予問題的意義和重要性、並表達這種洞察使案主能夠感受到。應避免被案主表面的形象或行為所欺騙，避免詮釋。a、營造傾聽、接納、溫馨、和尊重的態度，使對方願意表露感受、表達看法；b、進入對方的感受世界、站在對方的立場體會和瞭解對方其所表達；c、將自己的瞭解表達給對方知道。D、一種生活方式與同情心、分析、批判、建議、急於解答、急於忠告有別（handout1溝通障礙）有同理心無同理心同情心1.接納對方觀點和看法2.關心尊重此時此刻感覺3.態度親和、溫馨、信任4.適時開放自己1.否定；爭辯2.太強調過去的感覺與動機3.嚴肅、忠告、欲影響對方4.拒絕開放、否認自己的感覺輔導的情緒和對方一致(同理則著重瞭解、不至於失去客觀與冷靜)　　B、為什麼要學習同理的反應：1、強化雙方的關係（因此可以回去教導契友或家庭如何表達同理心；可用在小組過程中）2、和對方維持心理接觸（當下）3、愈同理，對方愈能夠自我表露，愈瞭解對方的問題（正確評估）4、處理當下會談中呈現的障礙（案主看表、案主隨便轉換主題、生氣）5、使對質更容　　C、學習辨識自己和他人的感覺或情緒a、區分該有感覺和實際的感覺；應該的感覺從何而來？兩者之衝突行何而來？衝突造成哪些身心的反應？個體如何解決衝突？當對方和自己的感覺衝突時，身為輔導的你會如何處理？（練習一）實際的感覺應該的感覺(理性、道德規範、忠告)1.我好累、好睏2.上了一天的課、天有冷，希望早點鑽進被窩3.真煩、真不想去團契、反正很無聊1.快考試了，打起精神吧2.聖經說不可偷懶，多學學螞蟻吧3.無聊也得去，老爸會不高興的b、辨識各種不同的感覺和感覺的語彙（練習二：hand-out2-3情緒字眼）c、建議：大聲朗誦熟悉之，內化成為自己的，以助辨認自己和他人情緒。　　D、情緒反應的類型：強度與正負向（屬於穩定的人格傾向，你妳偏向哪一型？）強烈的負向的(憤怒、敵對、恨意、生氣)(快樂、興奮、雀躍、信心十足)正向的(乏味、失望、難過、無助)(安靜、平淡、滿足、怡然)微弱的　　E、聆聽與觀察：a、辨認感受之情境b、感受：語文訊息：非語文訊息：　語音訊息：聲調、音量、速度、語氣　　　　　　　　　　動作訊息：表情、手勢、眼神、姿態、生理反應　　（請問：語文、語音、動作何者是最強有力的表達工具？）c、推測與觀察行為背後的感覺（適時查詢以印證是否正確；避免草率，否則溝通即刻受阻）（練習三：察言觀色）。d、肢體語言的配合（hand-out4）　　F、將對方表達的情緒反映給對方a、參考格式：『你覺得』；『聽起來』；『您好像』；『我聽到的』，『您好像覺得』；『你說的是』；『我體會到你的感受是』；『我覺得你感到』；『從你剛剛說的，我的印象是』；『如果我有聽清楚的話，你的意思是』；『你一定覺得』；『我聽到你剛剛說』；『讓我看看我是不是真的瞭解你的意思』；『我聽到的有沒有錯，』（見hand-out5）b、別忘了描述原因：你覺得_______（正確辨認案主感受）因為_______（正確描述案主提到情境或事件）。（為什麼不直接說『我瞭解』就好了？為什麼要說原因？）c、有時也可表達對方兩相對立的感受：回應模式：你覺得____，卻又（但是也）覺得____。d、時機：對方稍微停頓或談話告一段落；避免打斷沈思或重複對方的話；（請問是否有文化因素的考量）e、原則：Ⅰ.深度：反映出對方的感受深度，太深不被接受，太淺不被瞭解；Ⅱ.意義廣度：反映對方所要表達內容，不加入自己的意見；Ⅲ.措辭：以對方能夠瞭解的術語；Ⅳ.口語和非語上均可表達；也可以針對案主的非口語行為表達同理；Ⅴ.表達要具體（不夠具體的例子：你的情緒好像有點希臘或羅馬的）；Ⅵ.不失去冷靜和客觀；Ⅶ.有時即使技巧不佳，只要誠懇，對方也會感受到。　　　　（練習四）　　G.簡述語意：傾聽對方話中意含，以簡潔新鮮不重複的話回饋，使對方知道自已很專注、印證自己對對方的想法和感受的瞭解是否正確。例子：青少年：說什麼同甘共苦，說什麼朋友道義，在我最需要幫忙的時候，個個都像烏龜一樣的躲起來。輔　導：他們那種前後態度的大轉變，似乎給你很大的衝擊，讓你有受騙的感覺。　　　　（練習五：簡述或改敘）　　　　（練習六：同理心練習）　　H、同理心的層次與辨識層次反應方式例子（青少年抱怨他的老師：都要怪他，他老是在