苏明灯饰泰州月星店开业公关活动的的策划案.pptVIP

■　考勤管理 ■ 应急联络 ■　沟通管理 根据到场集合时间的规定、由各组的小组长点名催促，并随时向该组别的主管汇报本组组员的出勤情况， 以便主管能及时根据情况作出工作安排上的调整。 全体人员必须按到场集合的时间规定到场、并向本组组长报到，因故不能按时到场集合者、因预先作出 判断、并提前15分钟向本组小组长汇报迟到的原因、大致会迟到的时间。 集合完毕，全体人员应立即前往指定的朝例会地点集中，并按小组集合、进行例会。 原则上不承认迟到、早退 不得已的情况下迟到、早退，必须向以下［应急联络处］取得联系 ［应急联络处］ 总指挥 孙总 副指挥 祁林 各工作成员在工作期间需要离开工作岗位（轮休或因身体不是休息）时、均须向本组小组长汇报，并由 小组长 向本组别主管汇报、通过后（即主管同意、并作出工作调整、同时通知庶务组主管后）方可离 开工作岗位。 现场遇到任何情况的突发时间、或不在处理职责范围内其他事件时，应立即上报本组别主管。 ■　现场卫生维护 现场地面卫生主要由地面管理员担当、同时全体在场工作人员均需要有意识地去检查。 如地面有顾客丢弃的纸张或其他垃圾，应立即拾起、扔入垃圾筒内。 如遇到不能处理的情况（如水渍、香口胶等）、应立即通过对讲机（或通过执有对讲机的其他工作人员）通 知庶务组、说明情况，由庶务组进行处理。 现场地面的干净、整洁将给顾客带来愉快的心情，同时也是我们工作成绩的最好表现！！ ■　现场突发事件的处理 A.对扒手、小偷的处理：杰士派展区内、如发现正在行窃的扒手或小偷，应立即召唤其他工作人员前往、提 醒被窃顾客，监视扒手，同时通过对讲机通知上级主管。如警察或保安在附近、应第一时间通知警察或保 安进行处理。 B.对于在展位内争吵、斗殴或闹事者，应在旁观测势态（不卷入）、同时通过对讲机第一时间通知上级主管 前往处理。 C.对蓄意损坏展示物品者，应立即制止、并立即通过对讲机通知上级主管前往处理。 D.对于现场发现的可疑物品、应立即通过对讲机通知上级主管前往处理。 E.如在展区内发生急性患者（倒地者）、应及时维护现场、通知上级主管前往处理。 F.如在展区内出现受伤者、应立即安抚受伤者、并立即通知上级主管前往处理。 G.如在展区内发现迷失的小孩，应第一时间将该小孩守护起来、并通知上级主管前往处理，或将其带 往休息室派工作人员看护。 H.如展区内出现严重的秩序混乱、应冷静处理、及时按各预案进行疏导，切勿急躁、严禁与顾客发生 语言或身体上的接触或冲突。 　■ 其他 　　A?请各组彻底进行各自的业务联络交替 　　B?如有佩带记者证的来宾提问，请引导至记者应对担当人员或者广告领导来应对 　　C?如看到来宾坐在会场内，请有礼貌地让来宾移动到别处 　　D?在客人面前，请把手机切换到振动状态，不要使用 　　E?展台内如有垃圾，请经常注意收拾，保持整洁 　　 1.投诉应对 ●平静听取投诉内容，迅速引导到投诉应对人员处 ●发现投诉客人的时候也迅速与投诉应对人员联络 2.可疑人员?可疑物品应对 ●在会场内发现可疑人员·可疑物品时，迅速联络最近的运营工作人员进行监视，同时向运营总控进行情况报告。 　?可疑人员：发现当事人后，电话联络负责人监视行动，如有问题进行警告 　?可疑人员无视警告：总控在与其警告的同时，继续监视行动 　?可疑物品：根据电话联络负责人的判断，撤去?丢弃或由联系总控 　　　※必要时候，让来宾以及工作人员避难。 3.发现可疑人员?可疑物品的应对 4.捣乱?打架行为 　?发生损坏展示板?物品或乱写乱画时,由负责人/制作负责人静静地尽快处理?修复。 ?发生打架行为?破坏活动?示威等情况,不要进行抵抗尽量取保自身安全。 　　※发现以上情况者立即向总控报告,由组长向主办方进行报告。 活动后期工作 活动素材的宣传 报道 网络宣传 企业报刊宣传 报纸宣传 媒体软文报道 活动总结 备案 持续发展 开业活动——外场流程 演艺暖场 启动完毕，现场由主持人串场主持演艺暖场与观众互动，持续吸引人气。 外场： 09:00-09:30 嘉宾入场签到 09:30-09:35 威武大鼓开场 09:35-09:40 主持人开场词，并介绍现场的嘉宾 09:40-09:45 苏明灯饰连锁领导致欢迎辞 09:45-09:50 嘉宾致辞 09:50-09:55 外籍乐队表演 09:55-10:15 互动魔术表演 10:15-10:18 主持人友情领导上台进行启动仪式 10:18-10:22 领导进行启动仪式，特效齐起 10:22-11:00 礼仪引领领导嘉宾通过星光大道进店参观 10:22-11:00 外籍乐队魔术等演艺串场