房地物业管理 忠信物业考核标准.docVIP

房商网-海量房地产资料下载 房商网-海量房地产资料下载考核评分标准一、财务管理部分1收支管理标准(150)考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注1.1实行收支两条线的财务管理原则，按财务制度规定时间交款（参见《财务制度》中“小区内勤收银业务岗位职责”和“财务收支管理”规定。20不符合不得分1.2小区住户本季度物管费收缴率应达到90%，水电气费、停车费的收缴率应达到95%（自2002年12月起的累计平均）。50每降低1%扣5分，直至扣完为止；达到规定率92.5%得30分。每提高0.375%得1分直到满分1.3现金收费量的大小关系到具体工作量的大小,也是促使小区尽可能加大应收费数额的动力.弥补单纯统计收缴率带来的不足。50比小区人均现金量高1万得1分，低1万减1分。直至扣完为止收费量指本期实际收费量1.4小区各项收费应出具有效收费凭证且按规定结算。严禁擅自改变收费项目与收费标准，新增收费项目须报经公司审批后方能收取（参见《财务制度》中“财务收支管理”规定。20未出具有效凭证发现一次扣20分，其余不符合一项扣5分 1.5小区各项费用支出应严格按照公司财务审批程序执行，严禁坐支。10不符合不得分2低值易耗品和固定资产管理标准（80）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注2.1小区固定资产应登记造册，妥善使用和保管。固定资产的报废和更新应严格按公司有关规定执行。（参见《财务制度》中“固定资产和低耗品资产管理”规定。），其资产的安全准确。60不符合一二条项各扣20分，不符合第3条项扣40分2.2小区是否按期报送资产登记清册和库存物资盘点表20不符合一项扣20分3现金及其他管理标准（100）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注3.1小区内库存钱票等相关货币资金总额是否相符（参见〈财务制度〉中“现金管理”之相关规定，有无货币资金盘点记录。60不符合的不得分3.2小区车位费绑定工作是否进行20未做不得分3.3各小区新增收费项目和人员是否按规定程序审批。各小区收费人员休假是否进行工作交接。20不符合一项扣10分4财务基础资料档案管理标准（20）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注4.1各小区交款报表、小区月报、物品入库、领用资料是否按序整理归档20不符合一项扣4分5指标考核标准（250）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注5.1成本（费用）变动率，小区计划成本费用与实际成本费用相比较50达到规定的计成本得30分，每节约1%得1分，直到满分；每超支1%扣1分直到扣完为止5.3当期物管费、水电气、车位收缴率，物管费达到96%，水电气费、停车费的收缴率应达到99%100每降低1%扣10分，直扣完为止；达到规定率97.5%得60分，每提高0.06%得1分，直到满分5.4前期物管费、水电气、车位费欠费收缴率，物管费达到84%，水电气费、停车费的收缴率应达到91%100每降低1%扣10分，直扣完为止；达到规定率87.5%得60分，每提高0.31%得1分，直到满分二、品质管理部分管理类标准（总分：85分）序号内容分值扣分标准扣分备注1检查各部门体系文件有无遗失、更改不及时、私自复印等现象5发现一本遗失扣5分，不合格1项扣2分2检查各部门体系文件是否指定专人管理，并按规定进行借阅4未指定专人管理扣2分，未按规定借阅扣2分3检查各部门有未根据公司质量目标制定与其一致的本部门质量目标，规定目标的测量方式并进行测量4未制定目标扣4分，未按规定测量扣2分，不合格1项扣1分4检查各部门接受的投诉是否填写《顾客投诉处理记录表》，记录完整，按规定报送，顾客投诉处理程序正确4不合格1项扣2分5检查顾客特约维修服务的满意率是否按规定进行统计（每季度一次）5未做季度统计扣5分6检查各部门派工单填写是否正确完整，是否与服务需求一致（需求中注明预约时间），特约服务按规定（24小时内）回访，有回访记录，回访率不低于50%，《特约服务回访记录表》填写规范完整。管理处每季度一次回访结果统计。8未回访扣5分，不合格1项扣1分7随机抽查员工是否知道总经理接待日，是否知道申诉程序2不合格1项扣1分8资源配置合理，办公场所有消防设施2不合格扣2分9各部门在每月25日前提出各部门操作层员工下月培训计划，培训计划均经部门负责人审批4未制定或保存培训计划扣4分，未审批扣2分10各部门均将每月培训计划存档含审批，按培训计划组织培训，所有培训有培训签到表，并建立了培训档案6不合格1项扣2分11按要求做好季度物业管理服务报告5未按时做扣5分，不合格1项扣1分12各管理处库房钥匙专人保管，物品摆放整齐，易燃易爆有毒物品分开放置，库房环境干燥、通风、清洁、安全 2不合格1项扣1分13发生紧急事件由事发部门填写《紧急事件处理记录表》，并在一个工作日内报送相关职能部门。紧急事件处理记录表记录完整，有处理结果及验证记录4不