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卷一·一个关键：领导沟通·疏导 思想混乱是最严重的混乱，信仰危机乃最深刻的危机。要同群众打交道，先与群众建交情。没有批评的团结是迁就，缺乏团结的批评是内耗。情结须由情来解，心锁当用心钥开。自己心里干净，才有资格去净化别人的心灵。你的心若能容纳别人，别人的心自然是你的。弦外之音最妙，言外之意最深。话一旦说过了头，你就很难再让它轻易返回来。谈论不在场的人，常说不中听的话。大理小理皆循正理，上情下情总系实情。词不达意常害其意，言不由衷必有苦衷。要解疙瘩，须先知道打的什么结。事事猜疑，无疑生疑；处处设防，防不胜防。火气过大，常会把道理烧个精光。上能通，下情可致；下不隐，上令必达。走到一起来的前提，是两人都主动向对方靠近。善开方者，使人乐服其药。你能与别人有同感，别人才不致对你起反感。不去换位体验，换位思考也会不着边际。没有无意义的举动，只有不留意的眼睛。会说话的人所说的，总是给愿听话的人听的。疙瘩不能及时解开，它便会很快打成死结。如果你开始令人反感，那么你就离被人反对不远了。愈是少数人，他们的意见往往也愈多。有形的壁，再厚也能穿透；无形的墙，再薄亦难打通。勤过问则少过错，常沟通必多畅通。思想工作软弱，其它工作也不会有力。多接触则少抵触，常对话则无对立。要得知心话，须作贴心人。心不投契，话不投机。在一个地方压下去的不满，往往还会在另一个地方发泄出来。不乱说别人，即等于把乱说你的人减少了一多半