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前 言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。这正是促使我们写下这本书的原因。《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所有的服饰企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！上海天恺企业营销策划有限公司企划总监：孙文有文案执行：王月索 引 目 录督导者的角色认知督导的承上启下的作用督导者的义务对业主的义务对客户的义务对员工的义务什么放在首位督导者的职责附录：服装专卖店督导人员的主要职责服装专卖店企业组织结构图服装专卖店督导的职责服装专卖店督导的主要工作优秀督导者必须具备的能力督导管理的基本原则“个人影响力”原则“执行、执行、再执行”原则“一手抓业务，一手抓管理”原则优秀督导者必须具备的能力个人素质培养篇——成功督导的八项原则准则一：明确的目标准则二：用正确的方法做正确的事准则三：合作致胜准则四：积极的心态准则五：沟通无极限准则六：以主人自居准则七：在客户身边准则八：追求卓越如何训练自己成为一名优秀的督导者第一步 明确你的职责职务描述范例写出你的职务描述第二步 使自己转变成为一名督导者第三步 起步策略有效沟通篇基本沟通技巧聆听技巧——如何成为一个好“听众”有效的发讯技巧——表达与员工建立相互依赖的关系与下属沟通方式之一：个别沟通与下属沟通方式之二：团队沟通天天与员工沟通与你的上级进行积极沟通和上级沟通的理由积极沟通的方式与上司沟通的形式之一：接受指示与上司沟通的形式之二：汇报与上司沟通的形式之三：商讨问题与上司沟通的形式之四：表示不同意见在客户沟通时请记住——你代表公司提高效率的良方——时间管理学会分析“时间哪里去了”的方法每日时间分析分清习惯的好坏找出浪费时间的事情摒弃浪费时间的事情设定优先顺序每周计划指南时间分配和行动计划将每天优先考虑的事进行合理的日程安排学会控制处理中断问题的时间学习如何提高你的分派能力授权的艺术分派计划如何提升绩效——目标管理管理绩效的关键技能确立预期和目标目标设定的原则如何设定目标目标设定的8个步骤从目标到计划工作追踪给以积极的反馈有效地处理绩效的有关问题灵活的督导绩效评估绩效循环训练与指导员工表现不良的原因训练训练的影响最好的学习方法训练四步骤卓越的指导艺术最佳和最差的指导者指导的方法正式指导的过程执行指导的五个重点创造积极的工作氛围——激励建立起积极的工作氛围关注你的员工关注于工作关注于你的督导工作——以身作则做啦啦队长——让大家听见赞美每一次批评便该有三次的赞美在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息赞美的艺术创建高效团队团队的力量解决问题的方法变化多端的赛场“问题——解决”程序头脑风暴法Do unto others what you want others to do unto you!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have to sent a positive ripple to get positive resule.你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。督导者的角色认知单元目标目标1：了解督导者在企业中的地位目标2：明确督导者的义务与职责 单元内容1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对员工的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责.4附录:服装专卖店督导人员的主要职责1.4.1服装专卖店企业组织结构图1.4.2服装专卖店督导的职责1.4.3督导的主要工作督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重，