某软件企业17个典职位的说明书.docVIP

William M. Mercer, IncorporatedWilliam M. Mercer, Incorporated1166 Avenue of the AmericasNew York, NY 345 7000POSITION DESCRIPTION 职 位 说 明 书IDENTITYIDENTITY 确立 DATE 日期XXXXXXXXX UNIT : Customer Engineering 机构：深圳OT 部门：客户工程部POSITION: Manager, Customer Service PERSON APPROVAL职位：经理，客户服务 职者 核准SUPERVISOR’S POSITION SUPERVISOR APPROVAL主管职位：副总经理，客户工程部 主管名称 核准PURPOSEPURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标）根据公司的指引，在试用期间领导客户服务部门解决难题，并向客户提供持续的保养服务，并以完成合同所定的责任和以正面态度解决顾客问题为目标。GFGGSIZE SIZE 规模 Financial 经济 Non financial 非经济 OPERATING NETWORK OPERATING NETWORK 操作网络INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部 EXTERNAL 外部 经理，客户工程部经理，客户工程部客户仪器供货商服务提供商客户仪器供货商服务提供商客户仪器供货商服务提供商经理，客户服务经理，客户服务客户服务部员工客户服务部员工MINIMUM REQUIREMENTS MINIMUM REQUIREMENTS 最低要求EDUCATION/EXPERIENCE 教育程度/经验本科毕业，计算器科学系优先5年IT行业经验SPECIFIC KNOWLEDGE 特别知识人际关系技巧演讲技巧BUSINESS UNDERSTANDING 业务认识POSITION POSITION 职位 PERSON 任职者 DATE 日期经理，客户服务 Manager, Customer ServiceAREAS OF RESPONSIBILITY职 任 范 围Header 名称Definition 定义IN ORDER TO，what results 为 各 职 想达致甚幺结果LEVEL OF RESPONSIBILITIES 级 别Full 全 部Partial 部 分Supporting 协 助MEASUREMENT CRITERIA 衡 量 标 准Quantitative 数 量Qualitative 质 量1 试用期的难题解决指派项目给客户中心经理以确保项目由最适当的人选及时的处理和完成全部员工工作表现准时性终验审核文件和报告，与其它部门和客户沟通以确保所有问题得到解决，终验也及时的完成全部准时性终验保养审核保养计划和报告，监控提供的保养，如有需要，处理难以解决的问题以确保有效率的处理保养计划全部坏机频率客户反馈POSITION DESCRIPTION 职 位 说 明 书IDENTITYIDENTITY 确立 DATE 日期XXXXXXXXX UNIT: Customer Engineering 机构：深圳OT 部门：客户工程部POSITION: VP, Customer Engineering PERSON APPROVAL职位：副总经理，客户工程部 职者 核准SUPERVISOR’S POSITION SUPERVISOR APPROVAL主管职位：营运总监 主管名称 核准PURPOSEPURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标）在项目合同和技术说明书预设的框架里，提供工程设计的能力和服务，包括顾客需求的评估和系统参数，目的是指引项目管理小组按时的完成项目和不超出预算GFGGSIZE SIZE 规模 Financial 经济 Non financial 非经济 OPERATING NETWORK OPERATING NETWOR