前厅服务与管理 总台务第三节 贵重物品的保管服务.pptVIP

前厅服务与管理 （一）保险箱的启用 １、主动问候客人，明白客人的要求。 ２、请客人出示房卡或钥匙，核对确认其为住店客人。 ３、填写贵重物品寄存单，提醒客人阅读寄存单上的宾客需知，请客人签名确认。 ４、引导客人到保险箱所在房间，根据客人寄存物品的大小，开启大小适中的保险箱。 ５、取出保险盒，正面递给客人，同时回避一旁，对客人寄存的物品做到不看、不问。 ６、在寄存单上注明箱号、经手人、寄存时间等内容。 ７、客人放好物品后，把保险盒放入保险箱内，当着客人的面锁好保险箱，一把钥匙交给客人，总钥匙由收银员保管。同时，提醒客人妥善保管钥匙，向客人道别。 ８、在电脑内做好记录，并将寄存单存档。 １、请客人出示保险箱钥匙，找出寄存卡，请其在背面签字。 ２、确认客人寄存单背面签字与正面签字一致。 ３、当着客人面用两把钥匙打开保险箱，请客人取用物品。 ４、客人存取完毕，再当面把保险箱锁好，提醒其保管好钥匙，与客人道别。 ５、在寄存单上注明寄存时间、经手人并存档。 １、核准钥匙及客人签名后，当面打开保险箱。 ２、客人取出物品后，检查一遍保险盒，以防有遗留物品，收回保险箱钥匙，锁上该箱。 ３、向客人道别。 ４、记录退箱时间、经手人，在电脑上删除记录，并将寄存单存档。 收银员应呼叫大堂经理和保安部人员，请客人出示有效证件和房卡，核实其身份后，请其在寄存卡背面说明并签字。 和工程部人员一起当