壹-国立中山大学企业管理学系.DOCVIP

PAGE PAGE 3 目 錄 前 言 ．．．．．．．．．．．．．．．．3 產 業 的 概 況 與 特 性 ．．．．．．．3 個 案 介 紹 － 玉 山 銀 行．．．．．．5 S W O T 分 析 ．．．．．．．．．．．．9 玉 山 銀 行 經 營 方 針．．．．．．．15 玉 山 銀 行 未 來 計 畫．．．．．．．17 玉 山 銀 行 重 大 新 聞．．．．．．．17 結 論．．．．．．．．．．．．．．．．22 參 考 資 料．．．．．．．．．．．．．23 前言 台灣預計在今年將加入WTO（世界貿易組織），但政府似乎尚未意識到事情的嚴重性。近十年來，台灣開放眾多新銀行的設立，雖然競爭增加，市場彷彿逐步走向自由化，但是以台灣整個經濟環境結構來說，銀行數目是否已經達到了飽和呢？而在面對新時代新世紀全球性的新競爭時，銀行應該要如何生存下來是值得我們所探討的。本次個案－玉山銀行，在商業周刊2000年＜銀行服務品質大調查＞的結果中，又再度蟬聯冠軍寶座，究竟它是有何過人之處，能在全台灣五十多家的銀行中，脫穎而出且獲得二千多萬台灣人民的支持。而在一連串激烈的競爭之下，玉山銀行又要如何做才能維持它的競爭優勢，繼續保有它不敗的利基，相信都是令社會大眾所關心的。 產業的概況與特性 自民國八十年政府開放新銀行的申請設立開始，短短九年多的時間，新銀行便如雨後春筍般紛紛成立，在這同時若再加上基層金融機構，粗估現在在台灣23000平方公里的土地上就約略存在著五千多家的金融機構，以密集度而言，若要說我國的銀行就像是便利商店7-eleven一樣，那可是一點都不誇張。至目前為止，本國銀行的總家數已超過50家，競爭已經是夠激烈了的，加上整體金融的不景氣，對逾放款政策上的配合展延等等因素，今年銀行業的冬天似乎來得特別早。 因此在面對這樣的情勢之下，銀行業者紛紛開始著手新市場及新商品的開發動作，同時為了順應新時代的改變，在體制以及觀念上也開始進行新的作法與經營觀念。 除了「省屬三商銀」彰化銀行、第一銀行與華南銀行，或是新銀行如華信銀行、玉山銀行、中興銀行、中華銀行、萬通銀行、聯邦銀行、寶島銀行、富邦銀行、泛亞銀行、台新銀行、大安銀行、萬泰銀行、遠東銀行、大眾銀行、亞太銀行、安泰銀行等十六家民營銀行之外，事實上，銀行體系的範圍是非常廣泛的，不一定只有叫做「○○銀行」的金融機構才會被納入銀行體系之中，至少根據銀行法的規定，銀行法中所稱的銀行，是指商業銀行、儲蓄銀行、專業銀行以及信託投資公司四類。 除了銀行的分類之外，銀行所扮演的角色也是它本身的特性。依據銀行法第三條的規定，銀行可以為我們承做的業務共計有22項，如果將這些業務做分類，則內容又可以分為三類，簡單的說明如下： 第一類：收集資金 銀行為收集資金所做的業務包括有： 收受支票存款。 收受其他各種存款。 發行金融債券。 受託經理信託基金。 第二類：運用資金 銀行為運用所收集而來的資金，所做的業務包括有： 辦理放款。 辦理票據貼現。 投資有價證券。 投資住宅建築和企業建築。 直接投資生產事業。 第三類：提供服務 銀行為提供服務所做的業務包括有： 辦理國內外匯兌。 辦理國內外保證業務。 代理收付款項。 辦理商業匯票之承兌。 簽發信用狀。 個案介紹－玉山銀行 成立背景 玉山銀行是現任總經理黃永仁先生於1989年邀集一群志同道合且平均金融服務年資超過24年以上的專業菁英，齊聚一堂，決心「經營一家最好的銀行」而發起設立的，1992年2月21日開始營業，也是我國政府實施金融自由化政策後，首批開放設立的商業銀行之一。 組織系統圖 RESOURCE：E. SUN BANK ANNUAL REPORT 1999 組織理念與文化 玉山銀行以台灣最高的「玉山」命名，就是矢志以成為台灣最好的銀行為目標，因此，不只強調專業、穩健、正派的經營，親切溫馨、精緻的服務，以及崇高、關懷、務實的企業責任，尤其重視建立健全的經營管理制度，培育專業的金融菁英，發展高度運用資訊科技的服務，融合與落實「實在、實力、責任」，「團隊、和諧、快樂」，「領先、卓越、榮譽」，「知福、惜緣、感恩」的企業文化，建構永續經營的企業基礎。 人力資源 人才是企業最重要的資源。培育專業的人才，提供最好的服務，是玉山銀行所認為的重要責任。九年來，玉山銀行一直以最大的心力去培訓人才、提升從業人員的專業素質，做為百年大業長遠的植根性工程。在宏觀的人力資源規劃下，玉山銀行傳承並逐步教育出專業優秀的人才以壯大未來的金融版圖、發展金融事業群最重要的人力資產。 在服務顧客的理念上，玉山銀行以追求永遠的顧客滿意為核心，玉山銀行深信唯有滿意的員工，才有滿意的顧客。所以要求員工以工作第一、家庭第一，希望每一個玉山人永遠都期許要自我努力、自我充實、自我成就，在玉山能快