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PAGE 笔杆子业务管理 实操手册 深圳市笔杆子文化传播有限公司 二○○三年四月 目录 一、关于业务运作的流程图及说明 二、关于接听业务电话 三、关于给客户的提案 四、如何争取到一关个客户 五、如何进行客户谈判？ 六、业务谈判时的常用语言及行为规范 七、客户的接待 八、合同的签订与合同范本 九、如何报价及报价单 壹 【关于业务运作流程及说明】 SKIPIF 1 0 说 明 1、所有人员严格流程执行，若有违反，按公司处罚条例处罚。 2、一定要先向客户提交“致客户问答”，再提交提案。 3、经理要认真管理客户档案，并要定期（每周或每三天）过问相关人员客户追踪情况。 4、接听电话要及时记录，要求对电话内容进行简明扼要的记录。 5、与客户谈判的结果要及时向经理汇报，以便安排整个谈判的进度与策略。 6、向客户报价时尽量要小心，分步骤、分项目报价是最好的方式。 7、本流程的监督权在总经理、部门经理。 贰 【如何接听电话及记录电话】 1、关于接听电话 电话是笔杆子公司最直接展现笔杆子形象的主要方面之一，希望每一位员工都能给外界一个好的印象，让别人知道笔杆子员工都是友善的、有修养、专业的。 您好！请问？请讲、对不起、请稍等、谢谢、再见！应该成为我们的常用礼貌语。 (1) 接听电话的标准用语是“你好，笔杆子公司”，“喂，你好！”或“你好，