铁通湖南分公司客户的关系管理.docVIP

铁通湖南分公司客户关系管理?18第3章铁通湖南分公司客户关系管理现状3.1中国铁通及铁通湖南分公司发展史中国铁通有限公司成立之前是铁道通信信息有限公司，是由铁路各个路局或分局的通信段所组成的。公司于2000年12月正式成立，往下分为省级、地市分公司，员工总人数7万余人。公司成立之初总资产为136亿元，注册资本为103亿元。公司以“立足铁路，面向社会，服务运输，市场经营”为经营指导思想，对公司整体进行了大规模的网络建设，从而得以在市场经营上快速发展。2004年1月，铁通公司经过国务院审核批准，由铁道部移交给国资委进行管理，并更名为中国铁通集团有限公司。铁通公司作为国资委首批董事会试点企业，坚持以“突出专业化，做优区域化，实现差异化”为公司发展的思路，在经营过程中坚持理性经营，保持了较快的发展速度。在这一发展思路下，主营业务年增长率超过了35%，并且固定电话用户量年增长率超过了40%，互联宽带用户量年增长率超过了300%，在该年，公司具有了一定的用户量，用户规模得以扩大。2008年5月，国家提出深化电信体制改革，铁通公司积极响应国家要求整体并入中国移动公司，并作为其子公司独立运营管理。铁通公司坚持以“确保铁路通信安全畅通、确保员工队伍稳定、确保完成经营任务”为工作服务目标，平稳有序地推进了重组的各项工作顺利进行，从而使正常的生产经营得到了保证。2009年3月，国资委、铁道部提交了《关于