长春联通大客户营销的策略分析.docVIP

长春联通大客户营销策略分析第3章长春联通集团客户部大客户营销现状及问题分析对长春联通集团客户部大客户营销策略研究，首先必须要了解一下长春联通集团客户部目前的大客户营销状况，找出其存在的问题及不足，对其加以完善，使其符合目前公司的发展要求，促进公司发展。本章介绍了长春联通集团客户部大客户营销现状，对目前在大客户营销方面存在的问题进行阐述。3.1长春联通集团客户部现状长春联通集团客户部是长春联通公司重要部门，掌管长春市200家左右大客户，其客户资源涵盖党、政、军，金融，企事业单位等各种重要企业和部门。集团客户部承担的收入指标占整个长春市分公司的30%左右，在长春市分公司分量极重。3.1.1长春联通集团客户部成立过程长春市联通公司集团客户部最早成立于2000年，其前身为小交换机科。在2000年新兴的大客户概念带动下，中国电信长春市分公司成立了大客户服务部，专门为长春市大型企业和政府机构提供服务，在当时更是采用了最先进的客户细分方案，将长春市各大企业细分，按照行业分给不同的客户经理，以提供更加专业的服务。2001年12月，中国电信正式南北分立，南电信北网通，长春网通公司正式挂牌成立。中国电信大客户服务部也正式更名为长春网通大客户服务部。2005年6月，由于大客户服务部工作需要，大客户服务部由青岛路长春枢纽大楼搬迁至网通同光路营业厅楼上，原来仅有几十平米的办公室变为2层约1000平米的办公面