第十章 市营销道德.pptVIP

【教学内容】 营销道德的基本原则；市场营销道德与实践 【教学要求】 了解职业道德；掌握营销道德的基本原则、企业的社会责任、影响企业道德水准和社会责任感的因素；理解营销实践的道德问题；社会责任对企业营销的影响、提升企业道德水准和社会责任感的对策。 【教学重点和难点】 营销职业道德规范、营销职业道德修养的内容、培养营销职业道德的方法 一、什么是职业道德 （一）职业道德的内涵 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 （二）营销人员的角色道德 1、爱岗敬业、忠于职守 （1）树立职业荣誉感 （2）树立主人翁责任感 （3）努力提高业务技能 热情为消费者服务 营销人员必须做到文明经商、买卖公平、积极指导消费、重视为消费者提供优良的社会服务。 认真钻研业务 熟悉国家有关经济政策、法规，自觉以法律调整营销活动的各种经济关系，不做违法、犯法的事；要有丰富的商品知识，了解所售商品的特点、性能、价格、使用方法和维修技术；要了解市场供求变化关系状况，掌握良好的服务技能、营销技巧和促销手段等 兼顾各方面的利益 营销人员不仅要对企业和消费者负责，而且要对国家、社会负责，正确处理国家、企业、消费者的利益关系，兼顾各方面利益，并且要把消费者的眼前利益与长远利益、企业的眼前利益与长远利益、国家的眼前利益与长远利益有机结合起来。只有这样做，才是一个合格的、